Barkeeper-Software

Technische Daten

• Produktname: BarTender-Unterstützungssystem
• Support-Kanäle: Web-basierte Erstellung von Supportfällen
• Verfügbarkeit: Abhängig von den Geschäftszeiten und der Anfragezeit
• Prioritätsstufen: Dringend / Geschäftskritisch, Hoch / Eingeschränkter Service, Normal, Niedrig
• Bürozeiten: Montag bis Donnerstag – Amerika (4:00–18:00 Uhr PST), EMEA (9:00–18:00 Uhr CET), APAC (9:00–18:00 Uhr CST), Japan (9:00–17:00 Uhr JST); Freitag (9:00–17:00 Uhr CET)

Anweisungen zur Produktverwendung

BarTender® Software-Informationsblatt

Für BarTender®-Kunden mit einer aktuell unterstützten BarTender-Version und Standardwartung und -support steht der technische Support während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Die angestrebte Antwortzeit (Service Level Target, SLT) beträgt zwei (2) Stunden* für dringende Anfragen, gemäß den unten aufgeführten Prioritätsstufen. Standardwartung und -support sind auch für 30-tägige Testlizenzen während des Testzeitraums verfügbar.

So erstellen Sie einen neuen Supportfall

1. Navigieren Sie zu [Kontakt zum Support] webSeite: Öffnen Sie die webSeite öffnen und das Dropdown-Menü erweitern. Wählen Sie „Ich möchte einen neuen Supportfall erstellen“.
2. Geben Sie Ihre BarTender-Supportnummer ein: Geben Sie Ihre ein
   Bitte geben Sie Ihre Supportnummer an und klicken Sie auf „Weiter“.
   • So finden Sie Ihre Supportnummer:
   • In BarTender Designer: Gehen Sie zu Hilfe > Über.
   • In BarTender Cloud: Navigieren Sie zu Cloud-Konto verwalten > Allgemein.
3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: Geben Sie in jedem Feld so viele Informationen wie möglich an. Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder. Sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Supportfall erstellen“.
4. Sie erhalten Ihre Ticket-ID: Nach dem Absenden:
   • Ihre Support-Ticketnummer/ID wird oben auf dem Bildschirm angezeigt.

Notiz: Die Verfügbarkeit von Live-Supportkanälen wird automatisch anhand des Zeitpunkts Ihrer Anfrage und unserer Geschäftszeiten ermittelt.

Bei geschäftskritischen Produktionsproblemen reichen Sie Ihre Störungsmeldung bitte über die folgende Plattform ein: web bilden, web Um eine garantierte erste Antwort innerhalb von zwei (2) Werktagen an die angegebene E-Mail-Adresse zu gewährleisten, stellen Sie bitte Folgendes sicher:

1. Füllen Sie alle Felder aus.
2. Wählen Sie „Dringend“ für die geschäftliche Auswirkung Ihres Problems.
3. Bei BarTender Cloud ermöglichen kritische Verfügbarkeitsprobleme die Cloud-Nutzung.tage-Kontrollkästchen.

Öffnungszeiten des technischen Supports

Unterstützung ist zu bestimmten, in der Region festgelegten Zeiten verfügbar.

Siehe folgenden Zeitplan:

	Montag bis Donnerstag	Freitag
Amerika	4:6 – XNUMX:XNUMX Uhr PST
EMEA	9:00 – 18:00 Uhr MEZ	9:00 – 18:00 Uhr MEZ
Asien & Pazifik	9:00–18:00 Uhr CST
Japan	9:00–17:00 Uhr JST

Alle Büros beachten die örtlichen Feiertage. Eine vollständige Liste der Feiertagsschließungen finden Sie unter: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/

Definitionen der Prioritätsstufen

Dringend / „Geschäftskritisch“	Höchste Priorität. Dieser Status bedeutet einen vollständigen Ausfall des Dienstes oder einen wesentlichen Ausfall einer Funktion. völlig nicht verfügbar. Dieser Status gilt nur für BarTender-Installationen, die bereits im Produktivbetrieb laufen, und wird nicht auf Entwicklungsprobleme oder Probleme in der Installation angewendet.tagUmgebungen.
Hoch / „Eingeschränkter Service“	Dieser Status umfasst zeitweise auftretende Probleme oder die teilweise Nichtverfügbarkeit einer wichtigen Funktion. Dieser Status gilt nur für BarTender-Installationen, die bereits im Produktivbetrieb laufen, und wird nicht auf Entwicklungsprobleme oder Probleme in der Installation angewendet.tagUmgebungen.
Normal	Dieser Status umfasst Produktfragen, Funktionsanfragen und Probleme, die die Produktion nicht beeinträchtigen.
Niedrig	Dieser Status umfasst Routinefragen und kleinere Usability-Probleme.

Detaillierte Informationen zu Verfügbarkeit, Supportkanälen und Zeitvorgaben finden Sie im Abschnitt „Verfügbarkeit und Supportkanäle“ auf [Website-Adresse einfügen]. bartendersoftware.com.

Weitere Informationen und Bedingungen zu unseren Zeitvorgaben, Supportkanälen und unserer Verfügbarkeit finden Sie unter Verfügbarkeit und Supportkanäle.

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FAQs

Dokumente / Ressourcen

BarTender Barkeeper-Software [pdf] Benutzerhandbuch Barkeeper-Software, Software

Verweise

• Bedienungsanleitung