Base Zero EARS-Anweisungen

Basis Null OHREN

Produktinformationen

Technische Daten

• Produktname: Base Zero Handbuch
• Rolle: Spezialist für Kundensupport
• Team: Base Zero „EARS“ – Spezialisten für Event-Akquise und -Bindung
• Erforderliche Fähigkeiten: Kommunikation, Liebe zum Detail, organisatorische Fähigkeiten, Kenntnisse in Gmail und Microsoft Excel

Anweisungen zur Produktverwendung

Arbeitstage
Ihr wöchentlicher Dienstplan kann einen zusätzlichen Tag enthalten, damit Sie flexibler mit Ihren Verpflichtungen umgehen können. Die normalen Arbeitszeiten können variieren und während der Schulferien kann der Kontakt zu einigen Kunden eingeschränkt sein.

Kernaufgaben
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Bereitstellung von Kundensupport, die Bearbeitung von Anfragen und Büroaufgaben im Rahmen der Rolle des Client Support Specialist im Base Zero-Team.

Leistungskennzahlen
Ihre Leistung wird anhand bestimmter Indikatoren gemessen, die im Dokument „Client Support Specialist“ aufgeführt sind.

Häufig gestellte Fragen
F: Was ist, wenn ich keine Erfahrung mit Gmail und Microsoft Excel habe?
A: Kenntnisse in Gmail und Excel sind zwar wünschenswert, wir bieten Ihnen jedoch möglicherweise Schulungen oder Möglichkeiten zum Lernen am Arbeitsplatz an, um Ihnen bei der Entwicklung dieser Fähigkeiten zu helfen.

KUNDENDIENST-SPEZIALIST

ROLLENBESCHREIBUNG:

• Sie sind ein wichtiger Teil des Base Zero „EARS“-Teams – Event Acquisition & Retention Specialists.
• Ihre Hauptaufgabe besteht in der Unterstützung beim telefonischen Kundensupport und bei Büroaufgaben.
• Diese Aufgaben erfordern hervorragende persönliche Kommunikation, Liebe zum Detail, organisatorische Fähigkeiten und die Fähigkeit, den Bedürfnissen des Kunden aufmerksam zuzuhören.
• Grundkenntnisse in Gmail und Microsoft Excel wären wünschenswert.

Sobald Sie bereit sind, sich weiterzuentwickeln und Ihr Verständnis des Geschäfts ausreichend ist, wird Ihre Rolle erweitert, um Ihre mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten auf neue Bereiche innerhalb des Unternehmens auszudehnen, einschließlich Social Media-Marketing.

ARBEITSTAGE

• Der Wochendienstplan wurde um einen zusätzlichen Tag erweitert.
• Flexibilität hinsichtlich aktueller Verpflichtungen kann vereinbart werden.
• Zu den Standardarbeitszeiten können gehören:

Während der Sommerzeit in NSW

• Nach den Schulferien, für 4 Wochen: 3 Tage 7:30 – 1:XNUMX Uhr
• Restliche Schulwochen: 3 Tage 9:2 – 30:XNUMX Uhr
• Während der Schulferien in Queensland: 2 Tage von 9:2 bis 30:XNUMX Uhr (oder frei nehmen)

Außerhalb der Sommerzeit in NSW

• Nach den Schulferien, für 4 Wochen: 3 Tage/Woche 8:30 – 2:XNUMX Uhr
• Restliche Schulwochen: 3 Tage/Woche 9:2 – 30:XNUMX Uhr
• Während der Schulferien in Queensland: 2 Tage/Woche von 9:2 bis 30:XNUMX Uhr (oder frei nehmen)
• Während der Schulferien können 50 % unserer Klienten aufgrund von Abwesenheiten von Schulen/P&C-Eltern und kirchlichen Organisationen nicht kontaktiert werden.

SCHLÜSSELAUFGABEN:

• Nachverfolgung früherer Kundenanfragen, um Kundenbeziehungen aufzubauen.
• Aufzeichnung aller neuen Kontakt- und Ereignisinformationen.
• Generieren und erneutviewErstellen von Tabellenkalkulationen für Kundenanfragen.
• Beschaffung neuer Veranstaltungen durch zielgerichtetes Marketing.
• Beantworten von Telefonanrufen und E-Mails nach Bedarf.
• Senden Sie bei Bedarf allgemeine E-Mails an Kunden.
• Datenbankverwaltung – Prüfen/Ergänzen aller Einträge.

WICHTIGSTE LEISTUNGSINDIKATOREN

• Verfolgen Sie jede Woche alle Kunden in den Ordnern „Gesendete Angebote“ für Bris und Syd.
• Verfolgen Sie alle geplanten Ereignisse bis zu 6 Monate im Voraus ab dem aktuellen Monat. Kontakt an wechselnden Tagen: 1. Tag Sydney, 2. Tag Brisbane.
• Die Zahl der Vorschläge liegt monatlich im Durchschnitt bei 55.
• Die durchschnittliche Anzahl an Reservierungen liegt monatlich bei 8.

ABSCHNITT 6. HR-DOKUMENT 6.1.8 KUNDENDIENST-SPEZIALIST
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