Meine Daten funktionieren nicht
Wenn Sie keine Verbindung zu mobilen Daten herstellen können, z. B.ampSie können kein webWebsite oder eine App verwenden, während Sie nicht mit WLAN verbunden sind – versuchen Sie die folgenden Schritte zur Fehlerbehebung, um das Problem zu beheben. Versuchen Sie nach jedem Schritt, eine webWebsite, um zu sehen, ob das Problem behoben ist. Sie können jederzeit die Schaltflächen unten verwenden, um einen Google Fi-Experten zu kontaktieren.
Wenn Sie Probleme mit der Verbindung zum WLAN haben, erfahren Sie hier, wie Sie Beheben Sie Probleme mit Ihrer Wi-Fi-VerbindungWenn Sie Ihr Telefon nicht bei Google Fi oder im Google Store gekauft haben, wenden Sie sich für weitere Einzelheiten an den Hersteller Ihres Telefons.
Tipp: Wir empfehlen immer Verbindung zu WLAN herstellen, wenn es verfügbar ist um Ihre Abdeckung an Orten zu erweitern, an denen das Mobilfunknetz nicht so stark ist.
1. Wenn das Signalsymbol auf Ihrem Telefon keine Balken hat 
oder ein Ausrufezeichen 
Überprüfen Sie, ob Sie sich in einem Empfangsbereich befinden
Überprüfen Sie die Abdeckungskarte für US-Standorte. Wenn Sie Ihr Telefon außerhalb der USA verwenden, überprüfen Sie die Über 120 unterstützte Länder, in denen Sie Google Fi nutzen können.
Ob wir an Ihrem Standort Empfang haben: Versuchen Sie, zu einem anderen Ort in der Nähe zu gehen, an dem Sie ein Signal haben. Wenn Sie sich in einem Gebäude oder unter der Erde befinden, versuchen Sie, nach draußen zu gehen. Gebäude können Signale manchmal blockieren. Wenn das nicht funktioniert, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Wenn wir an Ihrem Standort keinen Empfang haben: Versuchen Sie, eine Verbindung zu Wi-Fi herzustellen.
2. Überprüfen Sie, ob ein Problem mit dem jeweiligen webWebsite oder App, auf die Sie zugreifen möchten
Öffnen Sie eine andere webWebsite auf Ihrem Telefon, wie android.com, um zu sehen, ob Sie eine Verbindung zum Internet herstellen können. Wenn ja, liegt möglicherweise ein Problem mit dem webSite oder App, die Sie verwenden möchten.
Wenn ein anderer webDie Site funktioniert nicht. Fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
3. Stellen Sie sicher, dass Sie nicht gleichzeitig telefonieren und Daten verwenden
Die Möglichkeit, gleichzeitig Daten zu nutzen und zu telefonieren, hängt von Ihrem Netzwerk ab. Es wird nicht immer funktionieren.
4. Schalten Sie den Flugmodus ein und dann aus
Das Ein- und Ausschalten des Flugmodus setzt einige Einstellungen zurück und kann Ihre Verbindung reparieren.
- Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die App „Einstellungen“
. - Tippen Sie unter „Drahtlos & Netzwerke“ auf Mehr.
- Bewegen Sie den Schalter neben „Flugmodus“ auf die On Position.
- Stellen Sie den Schalter auf Aus Position.
Stellen Sie sicher, dass der Flugmodus ausgeschaltet ist, wenn Sie fertig sind. Anrufe funktionieren nicht, wenn der Flugmodus aktiviert ist.
5. Starten Sie Ihr Telefon neu
Ein Neustart Ihres Telefons gibt ihm einen Neuanfang und ist manchmal alles, was Sie brauchen, um Ihr Problem zu beheben. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Ihr Telefon neu zu starten:
- Halten Sie die Einschalttaste gedrückt, bis das Menü angezeigt wird.
- Klopfen Ausschalten, und Ihr Telefon wird ausgeschaltet.
- Halten Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt, bis Ihr Gerät startet.
6. Nach Updates für die Google Fi-App suchen
Updates der Google Fi App können Funktions- und Sicherheitsverbesserungen bieten, die Ihr Problem möglicherweise beheben.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um zu überprüfen, ob ein Update für die Google Fi App verfügbar ist:
- Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die Google Play Store-App
. - Tippen Sie auf Google One
Meine Apps und Geräte. Apps mit verfügbaren Updates sind mit „Update“ gekennzeichnet. - Wenn ein Update verfügbar ist, wählen Sie die Google Fi-App aus und tippen Sie auf Aktualisieren.
7. Suchen Sie nach Systemupdates
Systemupdates für Ihr Telefon können Verbesserungen bieten, die Ihr Problem möglicherweise beheben. Gehen Sie folgendermaßen vor, um nach Systemupdates zu suchen und diese zu installieren:
- Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die App „Einstellungen“ .
- Klopfen System.
- Klopfen Systemaktualisierung.
- Klopfen Nach Updates suchen.
- Wenn ein Systemupdate verfügbar ist, tippen Sie auf Installieren. Möglicherweise müssen Sie Ihr Telefon neu starten, um das Update abzuschließen.
- Wenn keine Systemaktualisierung verfügbar ist, wird auf dem Bildschirm „Ihr System ist auf dem neuesten Stand“ angezeigt.
8. Beheben Sie Verbindungsprobleme in der Google Fi-App (Android 11 und höher).
- Öffnen Sie die Google Fi-App
. - Tippen Sie unten auf Unterstützung Verbindungsprobleme beheben Fehlerbehebung starten.
- Der Verbindungstest kann 30 Sekunden dauern, manchmal auch länger. Um das Verbindungsproblem zu beheben, schlägt die Problembehandlung Schritte vor, die Sie auf Ihrem Gerät ausführen sollten.
Am Ende finden Sie eine Zusammenfassung mit den Ergebnissen Ihres Verbindungstests. Wenn das Problem weiterhin besteht, tippen Sie auf Kontaktieren Sie uns.
Nachdem Sie auf Kontaktieren Sie uns:
- Wir fragen, ob Sie Gerätenetzwerkinformationen an unser Supportteam senden möchten.
- Mithilfe dieser Informationen können wir etwaige Probleme schneller und effektiver diagnostizieren.
- Wir verwenden diese Informationen ausschließlich zur Fehlerbehebung.
- Wir löschen diese Informationen nach 30 Tagen.
- Sofern Sie sich nicht an den Kundendienst wenden, verwenden wir die Informationen nicht.
- Um diese Geräteinformationen zu senden, tippen Sie auf Ja, Zusammenfassung beifügen. Tippen Sie dann auf der nächsten Seite auf Erlauben.
9. Stellen Sie sicher, dass die mobilen Daten eingeschaltet sind
- Öffnen Sie auf Ihrem Telefon die App „Einstellungen“ .
- Tippen Sie unter „Drahtlos & Netzwerke“ auf Datennutzung.
- Stellen Sie sicher, dass der Schalter neben „Mobile Daten“ on.
