BarTender® Standard-Supportleitfaden

BarTender® Software-Informationsblatt

Für BarTender®-Kunden mit einer aktuell unterstützten BarTender-Version und Standardwartung und -support steht der technische Support während der Geschäftszeiten zur Verfügung. Die angestrebte Antwortzeit für dringende Anfragen beträgt zwei (2) Stunden*, abhängig von den unten aufgeführten Prioritätsstufen. Standardwartung und -support sind auch für 30-tägige Testlizenzen während des Testzeitraums verfügbar.

So erstellen Sie einen neuen Supportfall

1. Navigieren Sie zu [Kontakt zum Support] webSeite: Öffnen Sie die webSeite öffnen und das Dropdown-Menü erweitern. Wählen Sie „Ich möchte einen neuen Supportfall erstellen“.
2. Geben Sie Ihre BarTender-Supportnummer ein: Geben Sie Ihre Supportnummer ein und klicken Sie auf Weiter.
   So finden Sie Ihre Supportnummer:
   In BarTender Designer: Gehen Sie zu Hilfe > Über.
   In BarTender Cloud: Navigieren Sie zu Cloud-Konto verwalten > Allgemein.Ihre Support-Fallnummer lautet 000001
   Vielen Dank, dass Sie ein Support-Ticket bei uns erstellt haben. Ein Support-Mitarbeiter wird sich per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen (die voraussichtlichen Bearbeitungszeiten finden Sie hier). Benötigen Sie weitere Unterstützung? Dann klicken Sie auf die Chat- oder Anrufoptionen im linken Menü. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme Ihre Ticketnummer an.
3. Füllen Sie die Pflichtfelder aus: Geben Sie in jedem Feld so viele Informationen wie möglich an. Felder mit einem Sternchen (*) sind Pflichtfelder. Sobald Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, klicken Sie auf „Supportfall erstellen“.
4. Sie erhalten Ihre Ticket-ID: Nach dem Absenden:
   • Ihre Support-Ticketnummer/ID wird oben auf dem Bildschirm angezeigt.

Notiz: Die Verfügbarkeit von Live-Supportkanälen wird automatisch anhand des Zeitpunkts Ihrer Anfrage und unserer Geschäftszeiten ermittelt.
Bei geschäftskritischen Produktionsproblemen reichen Sie Ihre Störungsmeldung bitte über die folgende Plattform ein: webUm eine garantierte Antwort innerhalb von zwei (2) Werktagen an die angegebene E-Mail-Adresse zu erhalten, beachten Sie bitte Folgendes:
i. Füllen Sie alle Felder aus.
ii. Wählen Sie „Dringend“ entsprechend der geschäftlichen Auswirkung Ihres Problems.
iii. Bei kritischen Verfügbarkeitsproblemen der BarTender Cloud aktivieren Sie die Cloud-Verbindung.tage-Kontrollkästchen.

Öffnungszeiten des technischen Supports

	Montag bis Donnerstag	Freitag
Amerika	4:6 – XNUMX:XNUMX Uhr PST
EMEA	9:00 – 18:00 Uhr MEZ	9:00 – 18:00 Uhr MEZ
Asien & Pazifik	9:6 – XNUMX:XNUMX CST
Japan	9:00–17:00 Uhr JST

Alle Büros beachten die örtlichen Feiertage. Eine vollständige Liste der Feiertagsschließungen finden Sie unter: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definitionen der Prioritätsstufen

Dringend / „Geschäftskritisch“	Höchste Priorität. Dieser Status bedeutet einen vollständigen Ausfall des Dienstes oder die Nichtverfügbarkeit einer wichtigen Funktion. Dieser Status gilt nur für BarTender-Installationen, die bereits im Produktivbetrieb laufen, und wird nicht auf Entwicklungsprobleme oder Probleme in der Installation angewendet.tagUmgebungen.
Hoch / „Eingeschränkter Service“	Dieser Status umfasst zeitweise auftretende Probleme oder die teilweise Nichtverfügbarkeit einer wichtigen Funktion. Dieser Status gilt nur für BarTender-Installationen, die bereits im Produktivbetrieb laufen, und wird nicht auf Entwicklungsprobleme oder Probleme in der Installation angewendet.tagUmgebungen.
Normal	Dieser Status umfasst Produktfragen, Funktionsanfragen und Probleme, die die Produktion nicht beeinträchtigen.
Niedrig	Dieser Status umfasst Routinefragen und kleinere Usability-Probleme.

*Besuch Verfügbarkeit und Supportkanäle Weitere Informationen und Bedingungen zu unseren Zeitvorgaben, Supportkanälen und Verfügbarkeit erhalten Sie auf Anfrage.

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Dokumente / Ressourcen

IPSI BarTender Software [pdf] Benutzerhandbuch BarTender-Software, Software

Verweise

• Bedienungsanleitung