Mitel Cloud Services Software-Benutzerhandbuch

Dienst beendetview
Bevor Sie die Cloud-Dienste nutzen, müssen Sie die in den globalen Servicebedingungen von Mitel dargelegten Bedingungen verstehen.

Zugriff auf die Cloud-Dienste
Kunden, die über eine Bestellung bei Mitel oder einem autorisierten Partner Berechtigungen erworben haben, können zusammen mit ihren Benutzern auf die Cloud-Dienste zugreifen. Die Dienste dürfen nur für interne Geschäftsvorgänge verwendet werden.

Dokumentationsverwendung
Kunden dürfen die Dokumentation ausschließlich zur Unterstützung der Nutzung der Cloud-Dienste verwenden und vervielfältigen.

Client-Software-Nutzung
Kunden und Benutzer müssen sich an die Endbenutzer-Lizenzvereinbarung halten, die in der Clientsoftware der Cloud Services enthalten ist, einschließlich der in Mitel-Hardware eingebetteten Software.

Leistung und Konnektivität
Die Qualität und Leistung der Cloud-Dienste können durch die Qualität, Geschwindigkeit und Nutzung von Breitbandverbindungen und Netzwerken Dritter beeinträchtigt werden.

Kundenpflichten
Kunden sind dafür verantwortlich, alle in Bestellungen und Dokumentationen aufgeführten Anforderungen zu erfüllen, sicherzustellen, dass die Konfigurationen den Sicherheits- und Compliance-Standards entsprechen, Benutzer- und Kundendaten zu verwalten und die gemäß den Bedingungen bereitgestellten Konten zu verwenden.

Datenverarbeitung
Mitel behält sich das Recht vor, Protokolle im Namen von Kunden und Benutzern nach Bedarf für den festgelegten Zweck zu verarbeiten.

Bevor Sie die Cloud-Dienste (wie unten definiert) verwenden, lesen Sie bitte diese globalen Servicebedingungen („Bedingungen“).
Diese Bedingungen, einschließlich aller Dokumente, auf die darin verwiesen wird, sowie alle Änderungen oder Ergänzungen, die auf diese Bedingungen verweisen, stellen eine verbindliche rechtliche Vereinbarung zwischen Mitel und der juristischen Person dar, die diese erworben hat.

Berechtigungen: (i) durch eine Bestellung bei Mitel, (ii) durch eine Bestellung bei einem autorisierten Partner von Mitel oder (iii) wie anderweitig von Mitel („Kunde“) autorisiert.
UNGEACHTET DER ART, DASS DIESE BEDINGUNGEN EINE VEREINBARUNG ZWISCHEN DEM KUNDEN UND MITEL DARSTELLEN, ERKENNT DER NUTZER DURCH DEN ZUGRIFF AUF ODER DIE NUTZUNG DER CLOUD-DIENSTE AUSDRÜCKLICH AN UND STIMMT ZU, DASS ZWISCHEN DEM NUTZER UND MITEL AUSSCHLIESSLICH FÜR DIE ZWECKE DIESES ABSCHNITTS EIN BEGRENZTES VERTRAGSVERHÄLTNIS BESTEHT. MITEL ÜBERNIMMT GEGENÜBER DEM NUTZER KEINERLEI AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIEN UND HAFTET GEGENÜBER DEM NUTZER NICHT, WEDER DIREKT NOCH INDIREKT. DER NUTZER STIMMT FERNER ZU, DASS DIESER ABSCHNITTS UNGEACHTET EINER JEGLICHEN VEREINBARUNG ZWISCHEN KUNDE UND NUTZER FÜR IHN VERBINDLICH UND VON MITEL DURCHSETZBAR IST. AUS DIESER EINGESCHRÄNKTEN PRIVATSPHÄRE ZWISCHEN BENUTZER UND MITEL ENTSTEHEN KEINE ANDEREN RECHTE, PFLICHTEN ODER HAFTBARKEITEN.

In Übereinstimmung mit den Berechtigungen des Kunden und gemäß diesen Bedingungen können der Kunde und seine Benutzer auf die Cloud-Dienste zugreifen.

DEFINITIONEN. Im Folgenden bezeichnet „Richtlinie zur akzeptablen Nutzung“ die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung von Mitel, die Sie unter folgender Adresse finden: https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditions„Zugelassener Benutzer“ bezeichnet einen Dritten ohne Anspruch auf die Cloud-Dienste des Kunden, dem der Kunde oder seine lizenzierten Benutzer direkt oder indirekt den Zugriff auf oder die Nutzung der Cloud-Dienste des Kunden zum Zweck der Interaktion mit dem Kunden oder seinen lizenzierten Benutzern gestatten oder ermöglichen. „Geltendes Recht“ bezeichnet alle geltenden Gesetze, Verträge, Vorschriften und Konventionen im Zusammenhang mit der Nutzung der Cloud-Dienste, insbesondere solche in Bezug auf Datenschutz, Anrufaufzeichnung, unerwünschte Werbung und Telefonanrufe, internationale Kommunikation und den Export technischer oder personenbezogener Daten. „Cloud-Dienste“ bezeichnet die Mitel Cloud-Dienste. „Kundendaten“ bezeichnet (a) Daten, die den Cloud-Diensten vom Kunden oder seinen Benutzern zur Verfügung gestellt werden, auch durch eine Integration, und (b) kunden- oder benutzerspezifische Daten, die von den Cloud-Diensten basierend auf der Nutzung und/oder dem Betrieb der Cloud-Dienste oder den darin enthaltenen Eingaben generiert werden. Kundendaten enthalten keine Metadaten oder vertraulichen Informationen. „Versandfähiger Standort“ bezeichnet einen Standort, der aus einer bestätigten Straßenadresse sowie zusätzlichen Informationen wie Suite, Wohnung oder ähnlichen Informationen besteht, die zur angemessenen Identifizierung des Standorts des Geräts erforderlich sind. „Dokumentation“ bezeichnet Schulungs-, Marketing- und Demonstrationsmaterialien, Diagramme, Testpläne, Richtlinien zur Datenaufbewahrung, Entwickler- und Produkthandbücher, Programmhandbücher und Arbeitsabläufe, die von Mitel zur Unterstützung der Cloud-Dienste bereitgestellt werden. „Berechtigungen“ bezeichnet das Recht, auf einen Cloud-Dienst zuzugreifen und ihn zu nutzen. „Notdienste“ bezeichnet einen ausgehenden Sprachanruf an die zuständigen Behörden für öffentliche Sicherheit oder Notrufzentralen im Zuständigkeitsbereich des Benutzers (z. B. „911“ in Nordamerika oder „112“ oder „999“ in Europa). „Lizenzierte(r) Benutzer“ bezeichnet Benutzer der Cloud-Dienste wie Mitarbeiter, Berater, Auftragnehmer oder Vertreter des Kunden, denen Berechtigungen und die zugehörigen Cloud-Dienst-Anmeldedaten und Passwörter zugewiesen wurden. „Protokolle“ bezeichnet kunden- oder benutzerspezifische Protokolle, einschließlich, soweit zutreffend, Erstellungs-, Zugriffs-, Änderungs-, Lösch-, Konfigurations- und Ausführungsprotokolle. „Mitel“ bezeichnet die im Serviceauftrag beschriebene Mitel-Einheit, falls zutreffend, oder andernfalls die Einheit, die die Cloud-Dienste bereitstellt. „Metadaten“ bezeichnet nicht kunden-/benutzeridentifizierbare Daten oder Informationen, die Aufschluss über die Nutzung der Cloud-Dienste und/oder Kundendaten geben. „Bestellung“ bezeichnet eine Transaktion, durch die der Kunde eine Berechtigung erwirbt, einschließlich der Ausführung von Kauf- und Bestelldokumenten, Verträgen und Leistungsbeschreibungen. „SIP-Dienste“ bezeichnet die Session Initiation Protocol-Dienste, über die Sprachkommunikation mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden und übermittelt wird. „Benutzer“ bezeichnet lizenzierte Benutzer und zugelassene Benutzer, je nach Anwendbarkeit.

DER SERVICE UND DIE NUTZUNG DES SERVICES IM ALLGEMEINEN

Nutzung des Dienstes. Während der Laufzeit der Kundenberechtigungen dürfen Kunde und Benutzer die Cloud-Dienste und die Dokumentation ausschließlich für interne Geschäftsabläufe des Kunden gemäß diesen Bedingungen nutzen. Der Kunde darf die Dokumentation ausschließlich verwenden und vervielfältigen, soweit dies zur Unterstützung der Nutzung der Cloud-Dienste erforderlich ist.
Nutzung der Client-Software. Die Nutzung der Client-Software der Cloud Services (einschließlich in Mitel-Hardware eingebetteter Software) durch Kunden und Benutzer unterliegt gegebenenfalls der in der Software enthaltenen Endbenutzer-Lizenzvereinbarung.
Serviceänderungen. Mitel kann jederzeit und ohne Vorankündigung Features und Funktionen der Cloud-Dienste hinzufügen, einschränken, entfernen oder überarbeiten (oder die zugrunde liegende Plattform, die zur Bereitstellung der Cloud-Dienste verwendet wird, aktualisieren). Ungeachtet des Vorstehenden wird Mitel, wenn eine Änderung nach unserer alleinigen Auffassung wesentliche nachteilige Auswirkungen auf die Nutzung der Cloud-Dienste hat (eine „nachteilige Änderung“), sechzig (60) Tage im Voraus schriftlich darüber informieren (per E-Mail oder, falls mit den Cloud-Diensten ein Online-Portal bereitgestellt wird, ein Aushang im Portal genügt). Im Falle einer nachteiligen Änderung kann der Kunde die betroffenen Berechtigungen kostenlos kündigen, indem er Mitel innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Mitteilung des Kunden über die nachteilige Änderung eine schriftliche Kündigungsmitteilung zukommen lässt. Geht bei Mitel innerhalb von dreißig (30) Tagen keine Kündigungsmitteilung ein, gilt die Änderung als vom Kunden akzeptiert.
Leistung. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Qualität, Leistung und verfügbaren Funktionen der Cloud-Dienste durch die Qualität, Geschwindigkeit und Nutzung einer Breitbandverbindung und/oder von Netzwerken Dritter beeinträchtigt, beeinträchtigt und/oder unterbrochen werden können.

VERANTWORTLICHKEITEN UND EINSCHRÄNKUNGEN DES KUNDEN

Nutzungsregeln. Der Kunde holt alle Genehmigungen, Lizenzen und Autorisierungen oder Zertifikate ein, die im Zusammenhang mit seinen Aktivitäten und der Nutzung der Cloud-Dienste durch den Nutzer erforderlich sein können. Der Kunde verlangt von den Nutzern die Einhaltung der Nutzungsrichtlinien, der Dokumentation und der geltenden Gesetze. Der Kunde wird Folgendes nicht tun und stellt sicher, dass die Nutzer sich dessen bewusst sind: (i) Passwörter oder andere Anmeldeinformationen für Cloud-Dienste an Dritte weitergeben; (ii) nicht öffentliche Funktionen oder Inhalte der Cloud-Dienste an Dritte weitergeben; (iii) auf die Cloud-Dienste zugreifen, um ein ähnliches oder konkurrierendes Produkt oder einen ähnlichen oder konkurrierenden Dienst zu entwickeln; (iv) Maßnahmen ergreifen, die zu Schäden an unserem Netzwerk oder unseren Räumlichkeiten (oder dem Netzwerk oder dem Gelände eines Dritten) oder an einem unserer anderen Kunden oder Endnutzer führen könnten; und (v) unser Netzwerk oder unsere Cloud-Dienste nutzen, um regulierte file, Artikel oder Informationen, ohne zuvor alle geltenden Exportkontrollgesetze und -vorschriften, Handels- und Wirtschaftssanktionen, staatliche Exportausschlusslisten, Embargos und Terrorkontrollen einzuhalten.
Unbefugter Zugriff und Untersuchungen. Der Kunde wird alle angemessenen Maßnahmen ergreifen, um (i) unbefugten Zugriff auf Cloud-Service-Konten oder die Cloud-Services sowie deren missbräuchliche oder betrügerische Nutzung und (ii) Sicherheitsverletzungen (jeweils ein „Vorfall“) zu verhindern. Der Kunde wird Mitel unverzüglich über bekannte oder vermutete Vorfälle informieren und sich nach besten Kräften bemühen, diese zu unterbinden. Er wird die Nutzer dazu auffordern, ihn darüber zu informieren. Sollte Mitel einen Vorfall vermuten oder davon Kenntnis erlangen, behält sich Mitel das Recht vor, den Vorfall zu untersuchen. In diesem Fall wird der Kunde die Nutzer zur Mitarbeit an der Untersuchung verpflichten. Mitel behält sich das Recht vor, die zuständigen Behörden über die Untersuchung zu informieren. Mitel haftet gegenüber dem Kunden oder den Nutzern nicht für Schäden, die sich aus einem Vorfall ergeben. Der Kunde verpflichtet sich, einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit Mitel bei Vorfällen zu benennen und uneingeschränkt mit Mitel (und allen Aufsichtsbehörden) zu kooperieren. Der Kunde verpflichtet sich, alle als Reaktion auf Vorfälle ergriffenen Maßnahmen zu dokumentieren und Mitel auf Anfrage eine Kopie dieser Dokumentation zur Verfügung zu stellen.
Verantwortlichkeiten/Haftungen des Kunden. Der Kunde ist verantwortlich für: (i) alle in einer Bestellung und/oder der Dokumentation aufgeführten Anforderungen an die Kundenverantwortung, einschließlich der Erfüllung aller hierin genannten Voraussetzungen (z. B. Softwareabhängigkeiten, Support-Abonnement usw.), (ii) die Sicherstellung, dass die Konfiguration der Cloud-Dienste, einschließlich aller darin zugewiesenen Rollen und Berechtigungen, die Anforderungen des Kunden und der Benutzer sowie alle geltenden Sicherheits-, Rechts-, Regulierungs- und Compliance-Anforderungen erfüllt, (iii) Benutzer- und Kundendaten und (iv) die Verwendung von Konten, die im Zusammenhang mit diesen Bedingungen bereitgestellt werden, unabhängig davon, ob diese autorisiert sind oder nicht.

KUNDENDATEN

Anweisungen. Der Kunde weist Mitel an, Kundendaten gemäß diesen Bedingungen zu verarbeiten. Mitel gewährleistet, dass Mitel, sofern nicht anders vereinbart, Kundendaten nur zur Bereitstellung, Abrechnung, Optimierung, Verbesserung, Unterstützung, Fehlerbehebung und Wartung der Cloud-Dienste (einschließlich der Sicherheit der Cloud-Dienste und der Betrugserkennung) und zur Einhaltung geltender Gesetze oder verbindlicher Anordnungen von Gerichten oder Behörden (oder anderer Rechtsverfahren) verwendet und offenlegt (der „Zweck“). Der Kunde erkennt hiermit an und stimmt zu, dass die Cloud-Dienste, sofern nicht anders schriftlich mit Mitel vereinbart, auf weltweit eingesetzter Infrastruktur betrieben werden und Mitel Kundendaten weltweit verarbeiten darf. Ungeachtet der Bestimmungen in Abschnitt 3 (Kundendaten): (A) behält sich Mitel das Recht vor, Kommunikationsdetailprotokolle (einschließlich Anrufdetailprotokolle) und Protokolle gegebenenfalls zu verwenden und an Dritte weiterzugeben: (i) wenn Mitel nach eigenem Ermessen feststellt, dass eine solche Verwendung oder Offenlegung erforderlich ist, (a) um die Sicherheit eines Kunden, eines Benutzers oder eines Dritten zu schützen; (b) um eine Notfallwarnung bereitzustellen; (c) gegebenenfalls zur Bereitstellung von Notfalldiensten; (d) um mutmaßlichen Betrug oder andere illegale Aktivitäten zu untersuchen; (e) vorbehaltlich Abschnitt 3.4 (Gerichtsbeschlüsse, Vorladungen und zusätzliche Offenlegungen) aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Aufforderung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Strafverfolgungsbehörde oder Aufsichtsbehörde; oder (ii) wenn der Kunde seine Zustimmung erteilt hat und (B) in Bezug auf Kundendaten im Allgemeinen behält sich Mitel das Recht vor, Kundendaten zu verwenden und an Dritte weiterzugeben, wenn (i) Mitel nach eigenem Ermessen feststellt, dass eine solche Verwendung oder Offenlegung vorbehaltlich Abschnitt 3.4 (Gerichtsbeschlüsse, Vorladungen und zusätzliche Offenlegungen) aufgrund einer gerichtlichen oder behördlichen Aufforderung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf eine Strafverfolgungsbehörde oder Aufsichtsbehörde, erforderlich ist; oder (ii) wenn der Kunde seine Zustimmung erteilt hat. Der Kunde sichert zu, gewährleistet und verpflichtet sich, dass er und die Benutzer jeweils über alle Rechte und Zustimmungen verfügen (und alle erforderlichen Offenlegungen vorgenommen haben), die Mitel benötigt, um Kundendaten gemäß diesen Bedingungen zu verarbeiten. Der Kunde erkennt ferner an und stimmt zu, dass Mitel bestimmte Kundendaten und Protokolle mit ähnlichen Daten anderer Kunden zusammenfassen und diese zusammengefassten Daten nach eigenem Ermessen in anonymisierter Form verwenden, offenlegen und kommerziell nutzen kann.
Integrationen von Drittanbietern. Sofern der Kunde die Cloud-Dienste nutzt, um eine Mitel-Lösung mit einer Drittanbieterlösung zu integrieren, erkennt er an und stimmt zu, dass die Cloud-Dienste (z. B. über Anmeldetoken und APIs) den programmgesteuerten Austausch von Kundendaten zwischen den Cloud-Diensten und der Drittanbieterlösung ermöglichen, sodass die Integration funktioniert. Der Kunde weist Mitel an und ermächtigt ihn, dies zuzulassen. Mitel überwacht nicht, welche Kundendaten von der Drittanbieterlösung programmgesteuert angefordert werden, und hat weder Kontrolle noch Verantwortung für die Drittanbieterlösung, einschließlich deren Sicherheit, noch für die im Besitz der Drittanbieterlösung befindlichen Kundendaten. Mitel holt auch keine erforderlichen Zustimmungen für die Erfassung, Speicherung oder Nutzung der über die Drittanbieterlösung erhaltenen Kundendaten ein. Mitel haftet nicht für den Anbieter der Drittanbieterlösung, die Drittanbieterlösung, einschließlich etwaiger Datenschutzverletzungen darin, oder für den Zugriff auf die Cloud-Dienste, der durch verloren gegangene Anmeldetoken der Cloud-Dienste durch den Drittanbieter entsteht. Der Kunde mussview die Drittanbieterlösung einschließlich ihrer Daten- und KI-Richtlinien, wie etwa ihre Richtlinien zur Datenaufbewahrung und Sicherheit.
Richtigkeit und Aufbewahrung. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (i) der Kunde und die Benutzer (und nicht Mitel) allein für die Kundendaten verantwortlich sind (und der Kunde sichert zu und garantiert, dass alle an Mitel übermittelten Informationen nach bestem Wissen und Gewissen wahrheitsgemäß sind), (ii) sofern nicht anders vereinbart, die Cloud-Dienste nicht für die langfristige Speicherung von Kundendaten vorgesehen sind und die alleinige Verantwortung für die Sicherung der Kundendaten beim Kunden und den Benutzern liegt und (iii) Mitel Kundendaten gemäß der Dokumentation löscht (oder unbrauchbar macht), vorbehaltlich etwaiger gesetzlicher oder behördlicher Anforderungen. Ungeachtet (iii) des Vorstehenden behält sich Mitel das Recht vor, Kundendaten jederzeit und ohne Benachrichtigung oder Haftung gegenüber dem Kunden dauerhaft aus den Cloud-Diensten zu löschen, wenn: (i) das Konto des Kunden länger als dreißig (30) Tage überfällig oder gesperrt ist oder (ii) Mitel Kenntnis davon erlangt oder den begründeten Verdacht hat, dass die Kundendaten gegen diese Bedingungen verstoßen. Eine solche Löschung entbindet den Kunden nicht von geschuldeten Gebühren oder eingegangenen Verpflichtungen gegenüber Mitel. Der Kunde erkennt an, dass unsere schriftlichen Verpflichtungen zur Datenaufbewahrung nicht für kostenlose Testversionen gelten.
Gerichtsbeschlüsse, Vorladungen und zusätzliche Offenlegungen. Sofern nicht durch geltendes Recht untersagt, wird Mitel den Kunden rechtzeitig über alle rechtlichen oder behördlichen Forderungen nach Offenlegung, Verschiebung oder Übertragung von Kundendaten und/oder -protokollen informieren oder solche Forderungen an den Kunden oder gegebenenfalls den Anbieter der Drittanbieterintegration weiterleiten, um dem Kunden oder dem Drittanbieter die Möglichkeit zu geben, eine Schutzanordnung zu beantragen oder die erforderliche Offenlegung, Verschiebung oder Übertragung auf alleinige Kosten des Kunden anzufechten, bevor eine Offenlegung, Verschiebung oder Übertragung vorgenommen wird.
Ausgeschlossene Daten. Sofern Mitel dem Kunden keine ausdrückliche schriftliche Genehmigung erteilt hat, erklärt, gewährleistet und verpflichtet sich der Kunde, dass er und seine Benutzer keine Daten hochgeladen oder an die Cloud-Dienste übertragen haben oder übertragen werden, die nicht durch allgemeingültige Datenschutzgesetze geregelt sind („Ausgeschlossene Daten“), einschließlich, aber nicht beschränkt auf „besondere Kategorie“ personenbezogener Daten gemäß der EU-Datenschutz-Grundverordnung 2016, geschützte Gesundheitsinformationen gemäß dem Health Insurance Portability and Accountability Act von 1996, persönlich identifizierbare Finanzinformationen gemäß dem Gramm-Leach-Bliley Act, Daten, die den US-amerikanischen International Traffic in Arms Regulations unterliegen, personenbezogene Daten gemäß dem Children's Online Privacy Protection Act und „Kern- und/oder wichtige Daten“ gemäß den Gesetzen der Volksrepublik China („Gesetze zu ausgeschlossenen Daten“). DER KUNDE ERKENNT AN UND STIMMT ZU, DASS: (A) MITEL KEINE HAFTUNG FÜR DAS VERSÄUMNIS ÜBERNIMMT, DEN IN DEN GESETZEN ZU AUSGESCHLOSSENEN DATEN FESTGELEGTEN SCHUTZ ZU BEREITSTELLEN ODER AUSGESCHLOSSENE DATEN ANDERWEITIG ZU SCHÜTZEN; UND (B) MITEL-SYSTEME NICHT FÜR DIE VERWALTUNG ODER DEN SCHUTZ AUSGESCHLOSSENER DATEN VORGESEHEN SIND UND MÖGLICHERWEISE KEINE AUSREICHENDE ODER GESETZLICH VORGESCHRIEBENE SICHERHEIT FÜR AUSGESCHLOSSENE DATEN BIETEN.
Protokolle. Ungeachtet aller hierin enthaltenen Bestimmungen behält sich Mitel das Recht vor, Protokolle im Namen des Kunden und der Benutzer für den Zweck (wie in Abschnitt 3.1 (Anweisungen) definiert) so lange zu verarbeiten (z. B. zu erstellen, zu verwenden und aufzubewahren), wie Mitel dies nach vernünftigem Ermessen für notwendig erachtet.
Gesetzgebung zu Informations- und Kommunikationstechnologien (IKT). Wenn die Nutzung der Cloud-Dienste durch den Kunden IKT-Gesetzen, -Vorschriften oder -Rahmenwerken wie dem Digital Operational Resilience Act – Verordnung (EU) 2022/2554 unterliegt, darf der Kunde die Cloud-Dienste erst nutzen, wenn die Parteien sich auf ergänzende Bedingungen geeinigt haben, die in diesen IKT-Gesetzen vorgeschrieben sind.

SUSPENSION

Aussetzung der Dienste. Sofern nicht durch geltendes Recht ausgeschlossen, kann Mitel nach eigenem Ermessen und ohne vorherige Benachrichtigung des Kunden die Cloud-Dienste des Kunden (oder eines Benutzers) ohne Haftung aussetzen, wenn: (i) Mitel begründeten Anlass zu der Annahme hat, dass sich der Kunde oder ein oder mehrere Benutzer in einer Weise verhalten haben, (a) die nicht mit unserer Richtlinie zur akzeptablen Nutzung, der Dokumentation oder geltendem Recht vereinbar ist; (b) die Mitel einer potenziellen Haftung aussetzt oder die Nutzung der Cloud-Dienste durch andere Kunden beeinträchtigt; oder (c) die gegen diese Bedingungen verstößt; (ii) Mitel dies für angemessen hält, um auf tatsächliche oder potenzielle Sicherheitsbedenken zu reagieren; (iii) eine zugrunde liegende Vereinbarung mit unseren Betreibern oder Lieferanten aus irgendeinem Grund beendet oder ausgesetzt wird; (iv) der Kunde bei einer Untersuchung nicht kooperiert; (v) Mitel planmäßige oder Notfallwartungen durchführt; (vi) dies zum Schutz unserer Netzwerke oder Kunden erforderlich ist; (vi) es ist notwendig, geltendes Recht einzuhalten, (vii) der Kunde verfügt gegebenenfalls nicht über eine gültige Lizenz für das vom Kunden kontrollierte MLTS des Kunden (wie in Abschnitt 9.3 definiert) oder die Lizenz des Kunden wurde gekündigt; und (viii) der Kunde schafft es nicht, die für den Zugriff auf den Cloud-Dienst erforderlichen Voraussetzungen zu erfüllen und/oder aufrechtzuerhalten.
Kündigung durch Mitel. Zusätzlich zu unseren in Abschnitt 4.1 oben dargelegten Aussetzungsrechten kann Mitel die Ansprüche des Kunden kündigen: (i) nach schriftlicher Mitteilung mit einer Frist von dreißig (30) Tagen, wenn: (a) der Kunde (oder ein Benutzer) gegen diese Bedingungen verstößt und dieser Verstoß nach Ablauf dieser Frist nicht behoben ist; oder (b) gegen den Kunden ein Konkursantrag oder ein anderes Verfahren im Zusammenhang mit Insolvenz, Zwangsverwaltung, Liquidation oder Abtretung zugunsten von Gläubigern gestellt wird; (ii) mit einer Frist von mindestens 90 Tagen, wenn gesetzliche oder regulatorische Änderungen eingeführt werden, die unsere Fähigkeit zur Bereitstellung der Cloud-Dienste beeinträchtigen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf neue erforderliche Autorisierungen oder Lizenzen oder das Ablaufen oder Aufheben bestehender Autorisierungen oder Lizenzen, unter denen Mitel tätig ist, (iii) mit sofortiger Wirkung (a) wenn das Konto des Kunden gesperrt wird und diese Sperrung nicht die erste Sperrung des Kunden ist, (b) wenn die Ansprüche des Kunden auf die vom Kunden kontrollierten MLTS (wie in Abschnitt 9.3 definiert) gekündigt werden, falls zutreffend, oder (c) wenn eine Voraussetzung erforderlich ist, der Kunde diese Voraussetzung nicht erlangt/aufrechterhalten hat, und (iv) für den Fall, dass Mitel im Wesentlichen alle Kundenverträge in der Gerichtsbarkeit des Kunden für die Plattform kündigt, die die Cloud-Dienste des Kunden bereitstellt (z. B. wenn Mitel eine Kündigung über das Ende der Lebensdauer einer Cloud-Dienstplattform bereitstellt), vorausgesetzt, dass: (a) Mitel dem Kunden eine Kündigungsfrist von mindestens neunzig (90) Tagen einräumt; (b) Der Kunde ist für keinen Zeitraum nach dem Kündigungsdatum zur Zahlung von Berechtigungsservicegebühren verpflichtet. Sofern der Kunde Berechtigungsservicegebühren für einen Zeitraum nach dem Kündigungsdatum im Voraus bezahlt hat, erstattet Mitel dem Kunden die für diesen Zeitraum gezahlten Servicegebühren. Kündigt Mitel gemäß (i) oder (iii) oben, schließt Mitel das Konto des Kunden und der Kunde verpflichtet sich, Mitel innerhalb von dreißig (30) Tagen nach dem Datum des Wirksamwerdens der Kündigung alle ausstehenden Beträge sowie etwaige vorzeitige Kündigungsgebühren zu zahlen. Die Parteien vereinbaren, dass die vorzeitigen Kündigungsgebühren eine angemessene Schätzung des voraussichtlichen tatsächlichen Schadens und keine Vertragsstrafe darstellen.
Kündigung durch den Kunden wegen Verstoßes. Der Kunde kann seine Ansprüche mit einer Frist von dreißig (30) Tagen schriftlich kündigen, wenn Mitel einen wesentlichen Verstoß gegen diese Bedingungen begeht und dieser Verstoß nach Ablauf dieser Frist nicht behoben ist.
Folgen der Kündigung. Nach Beendigung der Kundenberechtigungen stellen Kunde und Nutzer die Nutzung der entsprechenden Cloud-Dienste ein und löschen, vernichten oder geben sämtliche Kopien der entsprechenden Dokumentation, die sich in ihrem Besitz oder unter ihrer Kontrolle befinden, an Mitel zurück. Sofern nicht gesetzlich vorgeschrieben und vorbehaltlich der Mitel-Dokumentation, wird Mitel Kundendaten unverzüglich, spätestens jedoch nach neunzig (90) Tagen löschen (d. h. unbrauchbar machen). Mitel kann Abrechnungsunterlagen (und Aufschlüsselungen), einschließlich aller darin enthaltenen Kundendaten und Protokolle, für mindestens zwölf (12) Monate nach der Kündigung aufbewahren.

IP & FEEDBACK

Eigentum. Vorbehaltlich der hiermit ausdrücklich gewährten eingeschränkten Rechte behält sich Mitel alle Rechte, Eigentumsansprüche und Ansprüche an (i) den Cloud-Diensten, (ii) der gesamten Dokumentation und allen vertraulichen Informationen von Mitel, die dem Kunden und den Benutzern bereitgestellt oder offengelegt werden, (iii) allen Ableitungen, Erweiterungen oder Verbesserungen der vorstehenden Punkte (i) oder (ii) und (iv) allen in den vorstehenden Punkten (i), (ii) und (iii) enthaltenen geistigen Eigentumsrechten vor. Dem Kunden werden keine Rechte gewährt, außer den in diesen Bedingungen ausdrücklich festgelegten.
Feedback. Kunden und Nutzer können Mitel Feedback und/oder Verbesserungsvorschläge (oder andere Änderungen) zu den Cloud-Diensten, der Dokumentation, vertraulichen Informationen oder anderen Mitel-Technologien (einzeln und gemeinsam „Feedback“) geben. Auch wenn dieses Feedback als vertraulich oder geschützt gekennzeichnet ist, unterliegt Mitel in Bezug auf dieses Feedback keiner Vertraulichkeitsverpflichtung. Der Kunde erteilt Mitel hiermit eine weltweite, unwiderrufliche, unbefristete und unterlizenzierbare Lizenz zur Nutzung und kommerziellen Verwertung des Feedbacks in jeglicher Weise. Der Kunde wird Mitel wissentlich kein Feedback geben, das geistigen Eigentumsrechten Dritter oder Vertraulichkeitsbeschränkungen unterliegt, und dies auch von den Nutzern verlangen.

GARANTIEN & HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE

Gewährleistungsausschluss. Sofern hierin nicht ausdrücklich anders angegeben, (i) erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass die Cloud-Dienste „wie besehen“ und „wie verfügbar“ bereitgestellt werden; und (ii) SCHLIESST MITEL AUSDRÜCKLICH ALLE STILLSCHWEIGENDEN GARANTIEN, BEDINGUNGEN UND KONDITIONEN AUS, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK, MARKTGÄNGIGKEIT, ZUFRIEDENSTELLENDE QUALITÄT, NICHTVERLETZUNG ODER RECHTSANSPRÜCHE, SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG. Mitel übernimmt keine Gewährleistung dafür, dass (a) die Cloud-Dienste die Anforderungen des Kunden oder Benutzers erfüllen oder dass der Betrieb der Cloud-Dienste ohne Unterbrechungen oder fehlerfrei abläuft; (b) die Cloud-Dienste Gebührenbetrug, unbefugten Zugriff, Verlust oder Diebstahl elektronischer Daten oder Verletzung der Privatsphäre verhindern; (c) alle Fehler in den Cloud-Diensten behoben werden können; (d) keine Kundendaten verloren gehen oder beschädigt werden; (e) Notfalldienste, die gegebenenfalls mit den Cloud-Diensten verwendet werden, werden nicht ausfallen oder auf herkömmliche Notfalldienste zurückgesetzt.
Keine gefährlichen Umgebungen. Sofern in der Dokumentation nicht ausdrücklich anders angegeben oder von Mitel schriftlich vereinbart, erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass die Cloud-Dienste nicht ausreichend fehlertolerant für lebensrettende Operationen sind und nicht für den Einsatz in oder in Verbindung mit Steuergeräten in gefährlichen Umgebungen konzipiert, hergestellt oder vorgesehen sind, einschließlich, aber nicht beschränkt auf den Betrieb von Nuklearanlagen, Flugzeugnavigation oder kritischen Kommunikationssystemen, Flugsicherung, lebenserhaltenden Geräten oder Transportsteuerung. Der Kunde wird die Cloud-Dienste nicht für die in diesem Abschnitt 6.2 aufgeführten Zwecke verwenden und wird von den Benutzern verlangen, dies nicht zu tun. Mitel übernimmt keine Haftung für Versuche, dies zu tun.

HAFTUNGSBESCHRÄNKUNG

EINSCHRÄNKUNG, AUSSCHLUSS UND ANWENDUNG. SOWEIT GESETZLICH ZULÄSSIG: (I) HAFTET MITEL IN KEINEM FALL FÜR DIE FOLGENDEN SCHÄDEN, DIE DIREKT ODER INDIREKT AUS DIESEN BEDINGUNGEN, DEN IMPLEMENTIERUNGSDIENSTEN, CYBERANGRIFFEN, DEN KUNDENDATEN, DEN CLOUD-DIENSTEN, EINSCHLIESSLICH UND OHNE EINSCHRÄNKUNG DER NUTZUNG UND/ODER DES AUSFALLS VON NOTDIENSTEN IN VERBINDUNG MIT DEN CLOUD-DIENSTEN ODER DEM VERHALTEN EINES LOKALEN ODER NATIONALEN NOTDIENSTZENTRUMS ODER DER HARDWARE ENTSTEHEN ODER DAMIT IN VERBINDUNG STEHEN: (A) ALLE INDIREKTEN, WIRTSCHAFTLICHEN, BESONDEREN, ZUFÄLLIGEN, EXEMPLARISCHEN, FOLGE- UND STRAFSCHÄDEN; UND (B) ALLE SCHÄDEN DURCH ENTGANGENE GEWINNE, EINNAHMEN ODER EINNAHMEN, VERLORENE, GEHACKTE ODER BESCHÄDIGTE DATEN, UNBEFUGTEN ZUGRIFF AUF DATEN ODER DIE CLOUD-DIENSTE, VERZÖGERUNGEN ODER AUSFALL BEI DER ÜBERTRAGUNG ODER DEM EMPFANG VON DATEN, GESCHÄFTSUNTERBRECHUNG, AUSFALL ERWARTETER EINSPARUNGEN UND KOSTEN FÜR ERSATZSOFTWARE, -HARDWARE ODER -DIENSTE; (II) IN KEINEM FALL ÜBERSTEIGT UNSERE GESAMTHAFTUNG, DIE AUS ODER IM ZUSAMMENHANG MIT DIESEN BEDINGUNGEN, DEN IMPLEMENTIERUNGSDIENSTEN, DEN KUNDENDATEN, DEN CLOUD-DIENSTEN, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF DIE NUTZUNG UND/ODER DEN AUSFALL VON NOTDIENSTEN IM ZUSAMMENHANG MIT DEN CLOUD-DIENSTEN ODER DAS VERHALTEN EINES LOKALEN ODER NATIONALEN NOTFALL-SERVICEZENTRUMS, SOWIE JEGLICHER HARDWARE ENTSTEHT, DIE SUMMEN, DIE MITEL VOM KUNDEN (ODER VOM AUTORISIERTEN MITEL-HÄNDLER DES KUNDEN) FÜR DIE ENTSPRECHENDEN ANSPRÜCHE IM ZEITRAUM VON ZWÖLF (12) MONATEN UNMITTELBAR VOR DEM VORFALL, DER ZUR HAFTUNG FÜHRT, ERHALTEN HAT; UND (III) DIE IN DIESEN BEDINGUNGEN FESTGELEGTEN EINSCHRÄNKUNGEN, AUSSCHLÜSSE UND HAFTUNGSAUSSCHLÜSSE GELTEN: (A) UNGEACHTET, OB EINE KLAGE, EIN ANSPRUCH ODER EINE FORDERUNG AUS EINER VERLETZUNG DER GARANTIE ODER BEDINGUNG, EINER VERTRAGSBRUCH, EINER UNERLAUBTEN HANDLUNG (EINSCHLIESSLICH FAHRLÄSSIGKEIT), VERSCHULDENSUNABHÄNGIGER HAFTUNG, GESETZLICHER HAFTUNG ODER EINER ANDEREN HAFTUNGSTHEORIE ENTSTEHT; (B) UNGEACHTET, OB SOLCHE SCHÄDEN VERNÜNFTIGERWEISE VORHERSEHBAR WAREN ODER IHRE MÖGLICHKEIT MITEL OFFENGELEGT WURDE; UND (C) FÜR MITEL, UNSERE VERBUNDENEN UNTERNEHMEN UND DEREN JEWEILIGE DIENSTLEISTER UND LIEFERANTEN, NACHFOLGER UND ZESSIONÄRE UND (D) SELBST WENN DIE RECHTSMITTEL DES KUNDEN IHREN WESENTLICHEN ZWECK VERFEHLEN.
Frist. Der Kunde kann keine Klage mehr im Zusammenhang mit diesen Bedingungen einreichen, wenn der Klagegrund erst achtzehn (18) Monate nach Auftreten des Klagegrunds vorliegt.

SCHADENSERSATZ

Unsere Freistellungsverpflichtungen. Vorbehaltlich 8.2 (Freistellung von Mitel durch den Kunden) wird Mitel den Kunden von jeglichen Verlusten, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freistellen und schadlos halten, die im Zusammenhang mit Ansprüchen, Klagen, Forderungen, Prozessen oder Verfahren (jeweils ein „Anspruch“) entstehen, die von Dritten gegen den Kunden erhoben oder eingeleitet werden und mit der Behauptung verbunden sind, dass die Cloud-Dienste und/oder die Dokumentation ein gültiges geistiges Eigentumsrecht der Vereinigten Staaten, Kanadas, des Vereinigten Königreichs oder Europas verletzen, mit Ausnahme eines Patents auf Grundlage eines Standards (z. B. IEEE), unabhängig davon, ob es sich um ein wesentliches oder nicht wesentliches Recht handelt. Dieser Abschnitt 8.1 gilt nicht für Ansprüche, die sich aus Folgendem ergeben: (a) der Kombination der Cloud-Dienste mit Hardware, Software, Systemen oder Diensten, die nicht Eigentum von Mitel sind oder von Mitel direkt bereitgestellt und/oder entwickelt wurden; (b) der Implementierung von Designs, die der Kunde oder Benutzer Mitel zur Verfügung gestellt hat, durch Mitel; (c) dem Versäumnis des Kunden oder Benutzers, von Mitel bereitgestellte Korrekturen oder Änderungen vorzunehmen, wenn dies die Verletzung verhindern würde, oder (d) der Änderung oder Modifikation der Cloud-Dienste durch den Kunden oder Benutzer. Dieser Abschnitt 8.1 legt unsere alleinige Haftung und die ausschließlichen Rechtsmittel des Kunden für alle unter diesen Abschnitt 8.1 fallenden Ansprüche fest. Im Falle eines Anspruchs auf Schutz des geistigen Eigentums kann Mitel nach eigenem Ermessen und ohne weitere Verpflichtung gegenüber dem Kunden entweder (a) das Recht zur weiteren Nutzung der Cloud-Dienste und der Dokumentation erwerben; (b) die Cloud-Dienste und die Dokumentation ersetzen oder so ändern, dass sie keine Rechte mehr verletzen; oder (c) diese Bedingungen kündigen, sofern solche Rechtsmittel nicht zumutbar sind.
Schadloshaltung von Mitel durch den Kunden. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, Mitel von jeglichen Verlusten, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) freizustellen und auf Verlangen von Mitel zu verteidigen, die im Zusammenhang mit einem Anspruch eines Dritten gegen Mitel entstehen (wozu zur Vermeidung von Zweifeln auch Ansprüche eines Benutzers gehören), der aus Folgendem entsteht oder damit in Zusammenhang steht: (i) Handlungen, Fehler, Unterlassungen, Versäumnisse, Fahrlässigkeit oder Fehlverhalten von (a) dem Kunden oder einem Benutzer und (b) einem Drittanbieter des Kunden, einschließlich Anbietern von SIP-Diensten oder Notdiensten, soweit zutreffend; (ii) Verstößen des Kunden oder eines Benutzers gegen diese Bedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung; (iii) der Nutzung (oder versuchten Nutzung) der Cloud-Dienste durch den Kunden oder einen Benutzer; (iv) Verstößen des Kunden oder eines Benutzers gegen geltendes Recht; (v) Kundendaten; (vi) Integrationen von Drittanbietern; und (vii) Ansprüchen eines Benutzers.
Gegenseitige Bestimmungen. Die Entschädigungsverpflichtungen jeder Partei unterliegen den folgenden Bestimmungen: (i) Die entschädigte Partei benachrichtigt den Entschädiger unverzüglich schriftlich über den Anspruch, vorausgesetzt, dass ein Versäumnis der entschädigten Partei, die entschädigende Partei unverzüglich zu benachrichtigen, die entschädigende Partei nicht von ihren Verpflichtungen entbindet, es sei denn, die entschädigende Partei erleidet durch die Verzögerung einen wesentlichen Nachteil; (ii) Die Verteidigung und alle damit verbundenen Vergleichsverhandlungen in Bezug auf den Anspruch liegen ausschließlich bei der Verteidigung der Verteidigung und den damit verbundenen Vergleichsverhandlungen (vorausgesetzt, dass die Verteidigung, außer in dem Umfang, in dem Mitel einen Anspruch gegen Mitel verteidigt, einen Anspruch nur dann beilegen darf, wenn sie die geschädigte Partei bedingungslos von jeglicher Haftung und Verpflichtung freistellt); und (iii) Die freigestellte Partei leistet auf Kosten des Freistellers angemessene Unterstützung bei der Verteidigung gegen den Anspruch. Wenn Mitel den Kunden gebeten hat, sich gegen einen Anspruch zu verteidigen, und Mitel zu irgendeinem Zeitpunkt einen begründeten Verdacht hat, dass der Kunde seinen Verpflichtungen gemäß diesem Abschnitt 8 nicht nachkommen kann oder möglicherweise nicht nachkommen kann, ist Mitel, unbeschadet der Verpflichtungen des Kunden gemäß diesem Abschnitt 8, berechtigt, den Kunden darüber zu informieren, dass Mitel beschlossen hat, die Verteidigung zu übernehmen, und anschließend die Verteidigung und/oder Beilegung eines solchen Anspruchs zu übernehmen. Sobald Mitel den Kunden darüber informiert hat, dass Mitel eine Entschädigung anstrebt, gelten alle Mitteilungen (einschließlich der Mitteilung) als vertrauliche Informationen, die der Kunde nicht an Dritte weitergeben darf, sofern nicht ausdrücklich schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. Dritten, mit Ausnahme der Rechtsberater des Kunden, ohne unsere vorherige ausdrückliche schriftliche Zustimmung zugänglich gemacht werden. Darüber hinaus unterliegt die gesamte Kommunikation in Bezug auf derartige Ansprüche dem Privileg der gemeinsamen Interessen.

ALLGEMEIN

Verbundene Unternehmen und Dienstanbieter. Mitel kann zur Erfüllung seiner Verpflichtungen gemäß diesen Bedingungen ein oder mehrere globale verbundene Unternehmen, Partner und/oder Dienstanbieter nutzen (und Kundendaten und Protokolle an diese weitergeben).
Abhängigkeit vom kundengesteuerten Telefonsystem (MLTS). Bestimmte Cloud-Dienste können von einem Mehrleitungstelefonsystem (MLTS) abhängig sein, das Eigentum des Kunden oder seines Dienstanbieters (und nicht von Mitel) ist oder von diesen kontrolliert, verwaltet oder betrieben wird („vom Kunden gesteuertes MLTS“). Soweit die Cloud-Dienste von einem vom Kunden gesteuerten MLTS abhängig sind, ist der Kunde und nicht Mitel verantwortlich für: (A) die Beschaffung aller erforderlichen Berechtigungen für das vom Kunden gesteuerte MLTS, (B) die Aktualisierung des vom Kunden gesteuerten MLTS auf die von den Cloud-Diensten benötigte Version (die sich von Zeit zu Zeit ändern kann), (C) die Installation, Verwaltung und den Betrieb des vom Kunden gesteuerten MLTS, einschließlich (i) des Verstehens (und Informierens der Benutzer über) etwaige Einschränkungen des Notdienstes des vom Kunden gesteuerten MLTS, einschließlich jener, die sich aus der Konfiguration des vom Kunden gesteuerten MLTS und/oder dem vom Kunden gewählten PSTN-Anbieter ergeben, (ii) der Bestimmung der geeigneten Konfiguration für das vom Kunden gesteuerte MLTS und deren Implementierung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die zur Einhaltung geltender Gesetze erforderlichen Konfigurationen; und (D) Konfigurieren des vom Kunden kontrollierten MLTS, um die Integration mit den Cloud-Diensten zu ermöglichen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die Cloud-Dienste möglicherweise nicht oder nur eingeschränkt funktionieren, wenn das vom Kunden gesteuerte MLTS nicht ordnungsgemäß konfiguriert und verfügbar ist. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Gesetzeskonformität des vom Kunden kontrollierten MLTS und verpflichtet sich, Mitel von allen Ansprüchen Dritter freizustellen, die sich aus oder im Zusammenhang mit einem vom Kunden kontrollierten MLTS ergeben, einschließlich etwaiger Nichteinhaltung (z. B. aufgrund eines fehlgeschlagenen Notrufs).
Mitel ist kein Telekommunikationsdienstleister. Sofern die Cloud-Dienste des Kunden oder die vom Kunden kontrollierten MLTS (wie in Abschnitt 9.2 oben (Abhängigkeit vom MLTS des Kunden) definiert) eine PSTN-Verbindung erfordern, erkennt der Kunde, sofern hierin nicht anders angegeben, an und stimmt zu, dass er für seine eigenen SIP-Dienste (einschließlich deren Beschaffung) verantwortlich ist. Mitel ist weder der Telekommunikationsdienstleister des Kunden noch ein Anbieter regulierter Telekommunikationsdienste jeglicher Art, insbesondere kein Anbieter vernetzter VoIP-Dienste, nummernbasierter elektronischer Kommunikationsdienste oder Anbieter von Beförderungsdiensten. Mitel lehnt jegliche Verantwortung ab für (i) das Verhalten des vom Kunden gewählten Telekommunikationsanbieters, der lokalen Notrufzentralen und der nationalen Notrufzentrale sowie, sofern Standortinformationsdienste anwendbar sind, des Standortinformationsdienstleisters des Kunden, (ii) jegliche Haftung oder Verantwortung für den Fall, dass die zur Anrufweiterleitung verwendeten Informationen fehlerhaft sind oder zu einem fehlerhaften Ergebnis führen. Der Kunde, und nicht Mitel, ist für die Einhaltung der Telekommunikationsvorschriften verantwortlich. Unbeschadet der Allgemeingültigkeit des Vorstehenden bietet Mitel keine Notrufdienste an. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung für die Einhaltung aller geltenden Gesetze und aller Anforderungen seines Telekommunikationsdienstleisters in Bezug auf die Konfiguration seiner Systeme sowie dafür, die etwaigen Einschränkungen des Notdienstes in Verbindung mit seinen PSTN-Diensten zu verstehen und die Benutzer darüber zu informieren. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, die zur Erfüllung seiner Verpflichtung gemäß diesem Abschnitt 9.3 erforderliche angemessene Rechtsberatung einzuholen. Der Kunde stellt Mitel von jeglichen Verlusten, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) frei und verteidigt Mitel auf Verlangen gegen diese Verluste, Schäden oder Kosten im Zusammenhang mit Ansprüchen Dritter, die gegen Mitel erhoben werden und aus oder im Zusammenhang mit (i) SIP-Diensten oder anderen vom Kunden genutzten oder beschafften Telekommunikationsdiensten entstehen, einschließlich der Nichterbringung solcher Dienste und/oder der Nichtbeschaffung von Notdiensten durch den Kunden, (ii) der Angabe falscher Informationen durch den Kunden oder Benutzer, einschließlich falscher Adressen, oder der Nichtaktualisierung der Standorte des Kunden oder der Benutzer entsprechend geltendem Recht und den Anforderungen des Sprachdienstanbieters des Kunden; (iii) das Versäumnis des Kunden, Personen, die Notrufe über die Cloud-Dienste tätigen, ordnungsgemäß über die Einschränkungen bei Notrufen zu informieren, einschließlich der Einschränkungen im Zusammenhang mit den vom Kunden genutzten Telekommunikations-/VoIP-Diensten; (iv) das Fehlen, der Ausfall oder dietage) das Wählen eines Notrufs über die Dienste aus irgendeinem Grund; (v) die Unfähigkeit eines Benutzers, aus irgendeinem Grund einen Notruf anzurufen oder auf Notrufpersonal zuzugreifen, und (vi) das Verhalten des vom Kunden gewählten Telekommunikationsanbieters und, falls für die Dienste oder Systeme des Kunden zutreffend, des Standortinformationsdienstleisters des Kunden (oder das Versäumnis, einen solchen zu erhalten).
Notfalldienste. Sofern Notfalldienste mit den Cloud-Diensten genutzt werden, erkennt der Kunde, sofern hierin nicht anders angegeben, an und stimmt zu, dass es in der alleinigen Verantwortung des Kunden und der Benutzer liegt, sicherzustellen, dass alle Informationen, die für die Bereitstellung automatisierter, einsatzbereiter Standorte (z. B. Büro/C) erforderlich sind,ampUS-Karte) und/oder andere Informationen, die zur Identifizierung des genauen Standorts des Benutzers erforderlich sind, sind und bleiben korrekt.
Änderungen. Mitel kann diese Bedingungen und alle darin genannten Dokumente von Zeit zu Zeit ändern, indem es eine neue Version unter https://www.mitel.com/legal/mitel-cloud-services-terms-and-conditions. Die Änderungen werden an dem Tag wirksam und gelten als vom Kunden akzeptiert, an dem die neue Version veröffentlicht wird. Ändert Mitel diese Bedingungen jedoch in einer Weise, die nach unserer alleinigen Einschätzung voraussichtlich erhebliche nachteilige Auswirkungen auf den Kunden oder die Benutzer hat (z. B. wenn Mitel Rechte erheblich einschränkt oder Pflichten erhöht) und unsere Änderung nicht als Reaktion auf eine Änderung der gesetzlichen oder behördlichen Anforderungen oder eine wesentliche Änderung unseres Geschäfts erfolgt, werden die Änderungen dreißig (30) Tage, nachdem Mitel den Kunden schriftlich benachrichtigt hat (per Rechnung, E-Mail oder, falls mit den Cloud-Diensten ein Online-Portal bereitgestellt wird, durch Veröffentlichung einer Benachrichtigung im Portal), wirksam. Wenn der Kunde während der dreißig (30) Tage Benachrichtigungsfrist schriftlich Einspruch bei Mitel einlegt, werden die Änderungen erst mit der Erneuerung der Ansprüche des Kunden wirksam. Nichts in diesem Abschnitt 9.4 entbindet den Kunden von der Zahlung bereits angefallener Servicegebühren.
Mitteilungen. Sofern in diesen Bedingungen nichts anderes bestimmt ist, müssen alle Mitteilungen schriftlich erfolgen und persönlich zugestellt oder per Einschreiben oder Kurier an die unten angegebene Adresse gesendet werden. Sie gelten mit dem Erhalt als zugestellt. Ungeachtet des Vorstehenden kann Mitel dem Kunden Mitteilungen auf elektronischem Wege, beispielsweise als PDF oder E-Mail, senden. Diese gelten am Werktag nach dem Versandtag als zugestellt. Bei Mitteilungen an Mitel ist dies an unsere Rechtsabteilung unter 4000 Innovation Drive, Kanata, ON, K2K 3K1 zu richten. Bei Mitteilungen an den Kunden ist die in der Bestellung des Kunden oder im Online-Portal (sofern verfügbar) angegebene Adresse zu richten.
Nutzung außerhalb des Primärmarktes. Cloud-Dienste sind zwar für die Nutzung innerhalb der im Auftrag genannten Gerichtsbarkeit (Primärgerichtsbarkeit des Kunden) vorgesehen, sind jedoch von Natur aus nomadisch und können weltweit über eine Breitband-Internetverbindung zugänglich sein. Der Kunde erkennt an, dass (i) die Regulierung von IP-basierten Telefoniediensten je nach Gerichtsbarkeit erheblich variiert, (ii) bestimmte Internetdienstanbieter (ISPs) vertragliche Beschränkungen für die Nutzung ihrer Dienste für IP-basierte Telefonie auferlegen können und (iii) Notdienste, die in Verbindung mit den Cloud-Diensten genutzt werden, nicht außerhalb der Primärgerichtsbarkeit oder innerhalb der Primärgerichtsbarkeit an einem anderen Ort als dem, für den die Dienste konfiguriert wurden, betrieben werden dürfen. Vor der Nutzung unserer Cloud-Dienste in einer Gerichtsbarkeit außerhalb der Primärgerichtsbarkeit des Kunden sollte der Kunde einen lokalen Anwalt zu dessen Nutzung konsultieren. Der Kunde trägt die alleinige Verantwortung und Haftung für jegliche Verstöße gegen lokale Gesetze oder Vertragsbedingungen Dritter, die sich aus einer solchen Nutzung ergeben, unabhängig davon, ob Mitel einer solchen Nutzung zugestimmt hat.
Exportkontrolle und Einhaltung von Gesetzen.
1. Der Kunde verpflichtet sich, weder direkt noch indirekt Zugriff auf die Cloud-Dienste in Ländern zu gewähren oder diese zu nutzen, in denen der Export, die Übertragung oder der Zugriff durch Vorschriften, Gesetze oder andere Gesetze eingeschränkt ist, ohne zuvor alle in diesem Land geltenden Gesetze und Vorschriften einzuhalten und gegebenenfalls die erforderliche Genehmigung einer Regierungsbehörde einzuholen, die für einen solchen Zugriff, eine solche Nutzung oder Übertragung zuständig ist.
2. Der Kunde ist verpflichtet, alle geltenden Sanktionen, Embargos und (Re-)Exportkontrollbestimmungen einzuhalten, in jedem Fall diejenigen der Europäischen Union, der Vereinigten Staaten von Amerika und der Gerichtsbarkeit, in der dem Kunden die Cloud-Dienste zur Verfügung gestellt werden (zusammen „Exportbestimmungen“). Sofern dies nicht durch die Exportbestimmungen oder entsprechende staatliche Lizenzen oder Genehmigungen gestattet ist, ist es dem Kunden insbesondere untersagt, (i) auf die Cloud-Dienste von einem Ort aus zuzugreifen oder sie zu nutzen, der durch umfassende Sanktionen verboten ist oder diesen unterliegt, darunter, aber nicht beschränkt auf Russland, Kuba, Iran, Nordkorea, Syrien und die Regionen Krim, Donezk und Luhansk in der Ukraine, oder (ii) einer natürlichen oder juristischen Person, die auf einer Sanktionsliste gemäß den Exportbestimmungen steht, Zugriff auf die Cloud-Dienste zu gewähren, sie zu übertragen oder sie anderweitig verfügbar zu machen.
Bedingungen Dritter. Für Software, Dienste oder Produkte Dritter, die vom Kunden oder Benutzern in Verbindung mit den Cloud-Diensten genutzt werden, gelten deren eigene Bedingungen. Mitel übernimmt keine Verantwortung oder Haftung für Software, Dienste oder Produkte Dritter.
Höhere Gewalt. Mitel haftet nicht für Ausfälle oder Verzögerungen bei der Erfüllung dieser Bedingungen, die auf Ursachen zurückzuführen sind, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, einschließlich Kriegshandlungen, Naturkatastrophen, Erdbeben, Überschwemmungen, Embargos, Aufruhr, Sabotage, Terroranschläge, Cyberangriffe (einschließlich Hacking und DDOS), Handlungen öffentlicher Feinde, zivile Unruhen oder allgemeine Beschränkungen oder Festnahmen von Regierung und Volk, Boykott, Streik (einschließlich Generalstreik), Aussperrung oder andere ähnliche Arbeitsunruhen, Dienstunterbrechung durch einen Telekommunikationsdienstleister oder Verbindungsverzögerungen bei Internetanbietern, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen.
Salvatorische Klausel. Sollte ein beliebiger Teil oder eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem Gericht oder einer zuständigen Behörde in einer Rechtsordnung für ungültig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar befunden werden, gilt dieser Teil oder diese Bestimmung als nicht Teil dieser Bedingungen. Die Durchsetzbarkeit der übrigen Bedingungen bleibt hiervon unberührt, und auch die Gültigkeit, Rechtmäßigkeit oder Durchsetzbarkeit dieses Teils oder dieser Bestimmung in einer anderen Rechtsordnung bleibt hiervon unberührt.
Kein Verzicht. Die einmalige oder teilweise Ausübung oder das Versäumnis bzw. die Verzögerung bei der Ausübung eines Rechts, einer Befugnis oder eines Rechtsbehelfs durch eine Partei stellt keinen Verzicht dieser Partei auf dieses oder ein anderes Recht, eine Befugnis oder einen Rechtsbehelf dar, das bzw. der sich aus diesen Bedingungen oder anderweitig ergibt, und beeinträchtigt bzw. verhindert auch nicht die weitere Ausübung dieses oder eines anderen Rechts, einer Befugnis oder eines Rechtsbehelfs, das bzw. der sich aus diesen Bedingungen oder anderweitig ergibt.
Fortbestehende Bestimmungen. Die in diesen Bedingungen enthaltenen Bestimmungen, Bedingungen und Garantien, die ihrem Sinn und Kontext nach auch nach der Erfüllung dieser Bedingungen weiterhin gültig bleiben, bleiben auch nach Abschluss der Erfüllung, Stornierung oder Kündigung dieser Bedingungen weiterhin gültig.
Kein Schwurgerichtsverfahren. Die Parteien vereinbaren ausdrücklich, dass Streitigkeiten nicht durch ein Schwurgerichtsverfahren beigelegt werden und verzichten hiermit auf sämtliche Rechte auf ein Schwurgerichtsverfahren in allen Angelegenheiten, die mit diesen Geschäftsbedingungen in Zusammenhang stehen oder sich daraus ergeben. Streitigkeiten zwischen den Parteien oder an denen andere Personen als der Kunde beteiligt sind, dürfen ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Mitel nicht zusammengelegt oder zusammengefasst werden.
Werbung. Keine der Parteien darf den Namen der anderen Partei oder der Lieferanten von Mitel ohne vorherige schriftliche Zustimmung der anderen Partei bzw. eines Dritten in der Werbung, Anzeigenwerbung oder ähnlichen Aktivitäten verwenden.
Abtretung. Der Kunde darf seine Rechte oder Pflichten aus diesen Bedingungen weder ganz noch teilweise ohne die vorherige schriftliche Zustimmung von Mitel abtreten oder delegieren. Die Zustimmung wird nicht ungerechtfertigt verweigert. Die Bedingungen sind für die Rechtsnachfolger und zulässigen Zessionare beider Parteien bindend und kommen ihnen zugute.
Vollständige Vereinbarung. Diese Bedingungen stellen die vollständige Vereinbarung und Übereinkunft der Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands dar und ersetzen alle anderen schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen oder Übereinkünfte zwischen den Parteien hinsichtlich des Vertragsgegenstands. Keine der Parteien hat diese Bedingungen im Vertrauen auf andere als die in diesen Bedingungen ausdrücklich festgelegten Bedingungen oder Zusicherungen geschlossen (und haftet nicht dafür) (vorausgesetzt, dass diese Bedingungen die Haftung einer der Parteien für arglistige Täuschung nicht einschränken). Beide Parteien sichern zu und gewährleisten, dass sie über die volle unternehmerische Befugnis und Vollmacht verfügen, diese Bedingungen einzugehen.
Geltendes Recht und Streitbeilegung. Diese Bedingungen unterliegen den unten aufgeführten Gesetzen und sind nach diesen auszulegen, unter Ausschluss aller Kollisionsnormen und des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf von 1980. Streitigkeiten, die sich aus diesem Vertrag ergeben oder im Zusammenhang mit diesem Vertrag stehen, sind gemäß den folgenden Bestimmungen beizulegen: (i) Wenn der Kunde seinen Hauptgerichtsstand in Kanada hat, gelten die Gesetze der Provinz Ontario, Kanada. Die Gerichte der Provinz Ontario sind ausschließlich zuständig für die Beilegung aller Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen stehen, und die Parteien vereinbaren hiermit, sich der Gerichtsbarkeit der Gerichte der Provinz Ontario zu unterwerfen; (ii) Wenn der Kunde seinen Hauptgerichtsstand in den Vereinigten Staaten von Amerika (einschließlich ihrer Territorien, Protektorate oder Überseegebiete) hat, gelten die Gesetze des Staates Arizona, USA. Die Gerichte des Staates Arizona sind ausschließlich zuständig für die Beilegung aller Streitigkeiten, die sich aus diesen Bedingungen ergeben oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen stehen, und die Parteien vereinbaren hiermit, sich der Gerichtsbarkeit der Gerichte des Staates Arizona zu unterwerfen. (iii) Liegt der Hauptgerichtsstand des Kunden in Europa oder Australien, gilt das Recht Englands und von Wales. Für die Beilegung von Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Geschäftsbedingungen ergeben, sind ausschließlich die Gerichte Englands zuständig. Die Parteien vereinbaren hiermit, sich der Gerichtsbarkeit der Gerichte Englands zu unterwerfen.
Unabhängige Auftragnehmer. Die Parteien sind unabhängige Auftragnehmer und vertreten sich in jeder Hinsicht als solche. Keine der Parteien ist der Vertreter der anderen und darf im Namen der anderen Partei keine Verpflichtungen eingehen.

ANHANG 1 – SERVICESPEZIFISCHE BEDINGUNGEN

Dieser Anhang ist Teil des Hauptteils der Bedingungen und enthält ergänzende Bedingungen, die speziell für die unten aufgeführten Cloud-Dienste gelten. Die in diesem Anhang enthaltenen Bedingungen gelten nur für den Cloud-Dienst, unter dem sie aufgeführt sind. Sofern nachstehend nicht anders geändert, bleibt der Hauptteil der Bedingungen in vollem Umfang gültig. Im Falle eines Widerspruchs zwischen dem Hauptteil der Bedingungen und diesem Anhang hat dieser Anhang für den jeweiligen Cloud-Dienst, der Gegenstand der widersprüchlichen Bestimmungen in diesem Anhang ist, Vorrang.

HYBRID CLOUD FÜR ZOOM

Notdienste. Wenn der Kunde Benutzer in den USA hat, ist er verpflichtet: (i) Standortinformationsdienste von einem kompatiblen Drittanbieter wie RedSky zu beziehen und zu konfigurieren, sodass bei ausgehenden Notrufen automatisch der Standort übermittelt wird, und (ii) eine zentrale Benachrichtigung gemäß den FCC-Regeln einzurichten. Andernfalls gilt dies als erheblicher Verstoß gegen diese Bedingungen, und Mitel ist berechtigt, die Dienste sofort auszusetzen.

MITEL SECURE CLOUD

Abschnitt 6.2 (Keine gefährlichen Umgebungen) der Bedingungen wird hiermit gelöscht und durch Folgendes ersetzt:
„Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass er allein dafür verantwortlich ist, festzustellen, ob der Cloud-Dienst für seine Verwendung und Geschäftszwecke geeignet und/oder angemessen ist, und erklärt sich damit einverstanden, alle für die Verwendung der Cloud-Dienste erforderlichen Gesetze einzuhalten, insbesondere in kritischen Sektoren und/oder gefährlichen Umgebungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Nuklearanlagen, Flugzeugnavigation oder kritische Kommunikationssysteme, Flugsicherung, Transportkontrolle usw..“
Notdienste. Unabhängig davon, ob Kunden- oder Mitel-PSTN-Dienste verwendet werden, gilt Folgendes.
1. Einschränkungen. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass die über die Cloud-Dienste bereitgestellten Notdienste im Vergleich zu den erweiterten (oder ähnlichen) Notdiensten, die über die meisten herkömmlichen Telefondienste verfügbar sind, Einschränkungen unterliegen. Notdienste funktionieren nicht, wenn (a) ein VoIP-Gerät ausfällt oder nicht richtig konfiguriert ist, (b) die Cloud-Dienste aus irgendeinem Grund nicht funktionieren, einschließlich, aber nicht beschränkt auf einen Stromausfalltage, Breitband-Service outage, Netzwerküberlastung, Aussetzung oder Trennung der Cloud-Dienste, Ausfall der Breitbandverbindung, Verwendung einer nicht-nativen Telefonnummer, Stromausfall oder Nichterfüllung unserer technischen Mindestanforderungen durch den Kunden, falls zutreffend, oder (c) außerhalb des Vereinigten Königreichs (wo die Cloud-Dienste SIP-Dienste umfassen), Ausfall oder Trennung der SIP-Dienste von Drittanbietern des Kunden. Nach einem Stromausfalltage. Nutzer müssen ihre Geräte möglicherweise zurücksetzen oder neu konfigurieren, bevor sie die Cloud-Dienste nutzen können, einschließlich der Wahl des Notrufs. Notrufzentralen und/oder Behörden können die Telefonnummer eines Nutzers möglicherweise nicht identifizieren, um ihn zurückzurufen, wenn (i) der Anruf nicht zustande kommt, abgebrochen oder die Verbindung unterbrochen wird, (ii) der Nutzer seine Telefonnummer nicht mitteilen kann oder (iii) die Cloud-Dienste aus irgendeinem Grund nicht betriebsbereit sind. In solchen Fällen und sofern die Cloud-Dienste verfügbar sind, sollte der Nutzer den Notruf erneut wählen.
2. Anruf beim Rettungsdienst. Benutzer, die den Notdienst anrufen, sollten stets bereit sein, ihren Standort und ihre Telefonnummer schnell und deutlich anzugeben, um sicherzustellen, dass die Notrufzentralen vollständige und genaue Informationen haben. Benutzer, die den Notdienst anrufen, auch versehentlich, sollten (i) immer in der Leitung bleiben und mit der Notrufzentrale sprechen und (ii) nicht auflegen, bis sie von der Notrufzentrale dazu aufgefordert werden, da Notrufzentralen und Behörden die Leitung möglicherweise nicht freihalten können, wenn der Benutzer auflegt. In bestimmten Fällen kann ein Notruf an eine schnurlose Notrufzentrale weitergeleitet werden, die normalerweise keine Notrufe vom registrierten Standort des Benutzers entgegennimmt, anstatt an eine „herkömmliche“ drahtgebundene Notrufzentrale. In diesem Fall haben die Rettungskräfte weder den registrierten Standort noch die Telefonnummer des Benutzers auf file.
3. Benutzer in den Vereinigten Staaten. Wenn sich Ihre Benutzer in den Vereinigten Staaten befinden: (a) soweit technisch möglich und Sie haben uns alle erforderlichen Informationen zur Verfügung gestellt, um einen automatisierten Versandort zu ermitteln (z. B. Büro/campuns Karte), werden wir Ihrem Telekommunikationsdienstleister die automatische Standortbestimmung für Ihre Notrufe mitteilen; (b) wenn eine automatische Standortbestimmung technisch nicht möglich ist (einschließlich, weil Sie die erforderlichen Informationen nicht angegeben haben), werden wir Ihrem Telekommunikationsdienstleister die letzten bekannten Standortinformationen, falls vorhanden, für Ihre Notrufe mitteilen
  Sie erkennen an und erklären sich damit einverstanden, dass wir zwar Benutzern dabei helfen können, Adressen aktuell zu halten, wenn eine automatische Ortung technisch nicht möglich ist (z. B. indem wir eine Adressabfrage veranlassen, wenn die Cloud-Dienste erkennen, dass ein Gerät an eine unbekannte Adresse verschoben wurde), es jedoch in Ihrer alleinigen Verantwortung und der Verantwortung der Benutzer liegt, sicherzustellen, dass die registrierten Notfalladressen jederzeit korrekt sind. Sollten Sie: (i) die Firmware des Tischtelefons nicht auf eine Version aktualisieren, die eine automatische Ortung unterstützt; oder (ii) die für die automatische Ortung erforderlichen Informationen nicht bereitstellen (und/oder diese Funktion bei Bedarf aktivieren), erklären Sie sich damit einverstanden, uns schadlos zu halten und uns auf unser Verlangen gegen alle Verluste, Schäden oder Kosten (einschließlich angemessener Anwaltskosten) zu verteidigen, die im Zusammenhang mit einem Anspruch eines Dritten gegen uns entstehen, der aus einer solchen Entscheidung entsteht oder damit in Zusammenhang steht.
4. Folgen falscher Standortinformationen. Wenn die Notrufadresse des Benutzers falsch ist (d. h. vom tatsächlichen Standort des Benutzers abweicht oder fehlt), kann dies dazu führen, dass (a) Feuerwehr, Polizei oder Rettungskräfte den Standort des Benutzers nicht ermitteln können und/oder (b) der Benutzer mit Verzögerungen bei den Reaktionszeiten zu kämpfen hat. Der Kunde erkennt an und erklärt sich damit einverstanden, dass er für alle Verbindlichkeiten, Kosten, Bußgelder oder sonstigen Strafen, einschließlich Gebühren des Dienstanbieters, verantwortlich ist, die sich aus der unsachgemäßen Entsendung von Notdiensten oder Anrufen bei der Notrufzentrale ergeben, und Mitel von allen daraus entstehenden oder damit in Zusammenhang stehenden Ansprüchen Dritter freistellt.
5. Mitel hat keine Kontrolle. Der Kunde erkennt ferner an und stimmt zu (und der Kunde wird die Benutzer dazu anhalten, dasselbe zu tun), dass Mitel keine Kontrolle darüber hat, ob und wie Notrufe über die Cloud-Dienste von einer lokalen Notrufzentrale beantwortet oder bearbeitet werden, und dass Mitel sich bei der Übermittlung und Weiterleitung von Notrufen an lokale Notrufzentralen auf Dritte verlässt.
6. Verfügbarkeit von Notrufen. Unbeschadet von Abschnitt 9.3 (Mitel ist kein Telekommunikationsdienstleister) erkennt der Kunde an und stimmt zu, dass Notrufdienste nur innerhalb der Gerichtsbarkeit verfügbar sind, in der der Benutzer registriert ist, und dass die Cloud-Dienste nicht zum Tätigen von Notrufen außerhalb dieser Gerichtsbarkeit verwendet werden können.
7. Akzeptanz der Einschränkungen. Der Kunde ist verpflichtet, die Nutzer auf die in diesem Abschnitt 2 dargelegten Einschränkungen aufmerksam zu machen und ihnen vor dem Zugriff auf die Cloud-Dienste ausdrücklich zuzustimmen. Mit der Annahme dieser Bedingungen bestätigt der Kunde, dass er und die Nutzer die Informationen über die Einschränkungen unserer Notfalldienste erhalten und verstanden haben und die mit diesen Einschränkungen verbundenen Risiken übernehmen.
Illegale Anrufe. Um illegale Anrufe zu untersuchen, zu überwachen und einzuschränken, kann Mitel im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen (i) Anrufe von Nutzertelefonnummern auf bekannte oder mutmaßliche Robocaller und Robocall-Merkmale überprüfen und (ii) von Zeit zu Zeit, auch wenn dies von einer Aufsichtsbehörde verlangt wird, bestimmte Nutzeranrufe zurückverfolgen, um den Ursprung zu ermitteln. Der Kunde verpflichtet sich, einen zentralen Ansprechpartner für die Zusammenarbeit mit Mitel bereitzustellen und bei der Bearbeitung dieser Probleme uneingeschränkt mit Mitel (und etwaigen Aufsichtsbehörden) zu kooperieren.
Vereinigte Staaten. Ungeachtet Abschnitt 2.3 ist der Cloud-Service derzeit nicht zur Nutzung in den Vereinigten Staaten verfügbar, sofern nicht anderweitig schriftlich von Mitel vereinbart.
Vereinigtes Königreich. Folgendes gilt in Bezug auf Cloud-Dienste, die zur Nutzung im Vereinigten Königreich bestimmt sind und dort gehostet werden (wie in der Bestellung dargelegt): (i) Mitel stellt SIP-Dienste bereit; (ii) der Kunde stimmt der Verwendung der enthaltenen Verkehrs- und/oder Standortdaten durch Mitel zu Abrechnungszwecken zu; (iii) sofern Verzeichnisse nach geltendem Recht vorgeschrieben sind, stellt Mitel den Verzeichnisanbietern grundlegende Verzeichnisinformationen in Bezug auf lizenzierte Benutzer zur Verfügung, sofern Mitel nicht schriftlich angewiesen wurde, dies nicht zu tun; (iv) vorbehaltlich Abschnitt 3 (Notdienste) dieser oben genannten dienstspezifischen Bedingungen können Notrufe nur innerhalb von England, Wales, Schottland und Nordirland getätigt werden; (v) nichts in diesen Bedingungen schließt unsere Haftung für Betrug, Tod oder Personenschäden aus, die durch unsere Fahrlässigkeit verursacht wurden, oder für jegliche Haftung, die gesetzlich nicht ausgeschlossen oder beschränkt werden kann, oder beschränkt diese Bedingungen; (vi) keine ausdrückliche Bestimmung dieser Bedingungen oder eine darin implizierte Bestimmung ist gemäß dem Contracts (Rights of Third Parties) Act 1999 von einer Person durchsetzbar, die nicht Vertragspartei dieser Bedingungen ist; (vii) Mitel Networks Limited und Unify Holding UK 1 Limited sind berechtigt, im Vereinigten Königreich Geschäfte zu tätigen; (viii) wenn dem Kunden die Cloud-Dienste des Kunden innerhalb des Vereinigten Königreichs in Rechnung gestellt werden und der Arbeitgeber des Benutzers weniger als zehn (10) Mitarbeiter (einschließlich Vertragsmitarbeiter) hat, wird dieser Arbeitgeber als „Kleinstunternehmen oder Kleinunternehmer“ oder „gemeinnütziger Kunde“ betrachtet und ungeachtet anderslautender Bestimmungen in der Bestellung findet die in diesen Bedingungen festgelegte automatische Verlängerung keine Anwendung. Wenn die anfängliche Servicelaufzeit mehr als zwei Jahre beträgt, verzichtet der Kunde ausdrücklich auf sein Recht auf eine kürzere Vertragslaufzeit; (ix) wenn der Kunde eine Beschwerde über die Cloud-Dienste hat, sollte er sich unter den im auf Anfrage erhältlichen Verhaltenskodex für Beschwerden angegebenen Details an Mitel wenden; (x) wenn es sich beim Kunden um einen Kleinst- oder Kleinunternehmenskunden oder einen gemeinnützigen Kunden handelt, steht für Streitigkeiten, die der Kunde nicht mit Mitel beilegen kann, ein alternatives Streitbeilegungsverfahren kostenlos zur Verfügung. Einzelheiten zu diesem Programm sind auf Anfrage erhältlich; (ix) Einzelheiten zu unseren Standardgebühren und -kosten für Cloud-Dienste, die im Vereinigten Königreich direkt von Mitel erworben werden, sind auf Anfrage erhältlich; (x) der Kunde erkennt an, dass: (a) der Kunde und die Benutzer kein Eigentum, Interesse oder Geschäftswert an den im Rahmen dieser Bedingungen ausgegebenen Telefonnummern haben; und (b) die Kündigung der Cloud-Dienste aus irgendeinem Grund zum sofortigen Verlust aller mit den Cloud-Diensten verbundenen Telefonnummern führt, sofern sie nicht vor der Kündigung dieser Dienste zu einem anderen Dienstanbieter portiert werden. (xi) Wenn Mitel eine Anfrage zur Nummernportierung erhalten hat, wird Mitel wirtschaftlich angemessene Schritte unternehmen, um die Nummer gemäß den Standardportierungsverfahren zwischen Kommunikationsanbietern zu übertragen, vorausgesetzt, dass das entsprechende Konto genaue und vollständige Informationen enthält und in gutem Zustand ist, einschließlich der Zahlung aller Servicegebühren. Zur Klarstellung: Die Portierung einer Nummer zu einem anderen Dienstanbieter entbindet den Kunden nicht von den Gebühren, die ansonsten im Rahmen dieser Vereinbarung anfallen. Einzelheiten zu unseren Standardgebühren und Kosten für die erworbene Rufnummernmitnahme erhalten Sie auf Anfrage. (xi) Mitel wird angemessene Schritte unternehmen, um sicherzustellen, dass die Übertragung der Nummern und die anschließende Aktivierung so schnell wie möglich gemäß geltendem Recht abgeschlossen werden. Der Kunde erkennt an, dass der Zeitpunkt einer solchen Übertragung durch bestimmte technische und verfahrenstechnische Anforderungen im Zusammenhang mit Nummernübertragungen beeinflusst werden kann, einschließlich der Fälle, in denen Mitel eine Vereinbarung mit einem anderen Kommunikationsanbieter bezüglich Nummernübertragungen treffen muss.

MITEL WORKFLOW STUDIO

Der Kunde (und nicht Mitel) ist allein für die Gestaltung und Konfiguration der Kunden-Workflows verantwortlich. Mitel übernimmt keine Verantwortung, wenn der Workflow nicht die vom Kunden erwartete Leistung erbringt.
Ungeachtet aller hierin enthaltenen Bestimmungen behält sich Mitel das Recht vor, einen Workflow, der gegen diese Bedingungen verstößt, sofort und ohne Benachrichtigung zu löschen, falls Mitel Kenntnis davon erlangt.
Nichts hindert Mitel oder einen anderen Kunden daran, Workflows zu erstellen und zu verwenden, die mit den Workflows des Kunden identisch oder im Wesentlichen ähnlich sind, vorausgesetzt, dass diese Workflows unabhängig erstellt werden.
Das Weiterleiten von Notrufen ist mit Workflow Studio nicht zulässig.

UNIFY-TELEFON

Notdienste. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass: (A) Anrufe zum/vom PSTN zwar über die Cloud-Dienste eingeleitet/beendet werden können, die Cloud-Dienste jedoch lediglich die Übertragung und den Empfang von Audiodaten zwischen Benutzern und dem vom Kunden kontrollierten MLTS ermöglichen und keine Verbindung zum PSTN herstellen, (B) die Cloud-Dienste den Standort des Benutzers nicht verfolgen und die Standortinformationen des Benutzers im vom Kunden kontrollierten MLTS nicht aktualisieren, (C) wenn Notrufe über die Cloud-Dienste eingeleitet werden, der Notruf wie jeder andere Anruf vom vom Kunden kontrollierten MLTS unter Verwendung seiner PSTN-Konnektivität getätigt wird und die zum Zeitpunkt des Notrufs im kundengesteuerten MLTS verfügbaren Standortinformationen des Benutzers anzeigt, sofern vorhanden, (D) es in der Verantwortung des Kunden und seiner Benutzer liegt, sicherzustellen, dass die im vom Kunden kontrollierten MLTS registrierten Notrufadressen jederzeit korrekt sind, (E) Benutzer, die Notrufe anrufen, stets darauf vorbereitet sein sollten, ihren Standort und ihre Telefonnummer umgehend und deutlich anzugeben, um sicherzustellen, dass die Notrufzentralen über vollständige und korrekte Informationen verfügen, und (F) Benutzer, die Notrufe anrufen, Auch wenn dies versehentlich passiert, sollten Sie nicht auflegen, bis Sie von den Notdienstmitarbeitern dazu aufgefordert werden, da Notdienstmitarbeiter und Behörden möglicherweise auch nicht in der Lage sind, die Leitung offen zu halten, falls der Benutzer auflegt.
Vereinigte Staaten. Die Nutzung des Cloud-Dienstes ist in den Vereinigten Staaten nicht gestattet.

MIYA AI

Datennutzung. Der Kunde erkennt an und stimmt zu, dass Mitel Kundendaten und/oder Protokolle für folgende Zwecke verwenden und analysieren darf: (i) Analyse, Verbesserung und Erweiterung von MIYA AI, (ii) Verbesserung der Dokumentation, (iii) Entwicklung neuer MIYA AI-Funktionen und/oder (ivii) Verfolgung und Messung der Kundenleistung. Mitel darf Kundendaten für andere Zwecke verwenden, sofern sie in aggregierter Form vorliegen und den Kunden nicht identifizieren.
Inhalt
1. MIYA AI kann eine Antwort generieren, die unter anderem Daten, Text, Ton oder Bilder („Ausgaben“) auf der Grundlage der an MIYA AI übermittelten Kundendaten (zusammen „Inhalt“) enthält.
2. Der Kunde darf keine Kundendaten bereitstellen oder Outputs und/oder MIYA AI in einer Weise verwenden, die Rechte Dritter, einschließlich geistiger Eigentumsrechte, missbraucht, verletzt oder missachtet. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass die Kundendaten nicht gegen diese Bedingungen, einschließlich der Richtlinie zur akzeptablen Nutzung und anderer Richtlinien, die für die Nutzung von MiYA AI durch den Kunden gelten, verstoßen. Mitel kann diese Richtlinien jederzeit ergänzen, aktualisieren oder überarbeiten.
3. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, dass personenbezogene Daten und ausgeschlossene Daten nicht in die Cloud-Dienste hochgeladen oder übertragen werden dürfen. Der Kunde stellt sicher, dass die Benutzer den hierin festgelegten Verpflichtungen unterliegen.
4. Soweit der Kunde Ausgaben verwendet, erklärt er sich damit einverstanden, offenzulegen, dass die Ausgabe KI-generiert ist.
Der Vorbehalt aller Rechte, Titel und Interessen von Mitel gemäß Abschnitt 5.1 (Eigentum) der Bedingungen gilt für alle Ergebnisse sowie alle Informationen, Analysen, Erkenntnisse, Erfindungen und Algorithmen, die Mitel aus Kundendaten ableitet.
KI-Genauigkeit
1. Die spezifischen Ausgaben, die MIYA AI auf der Grundlage von Kundendaten generiert, können nicht im Voraus vorhergesagt werden.
2. Die Ergebnisse sind möglicherweise nicht immer korrekt. Kunden sollten sich nicht auf die Ergebnisse von MIYA AI als einzige Quelle für Wahrheit oder sachliche Informationen oder als Ersatz für professionelle Beratung oder als offizielle Beratung von Mitel verlassen. Der Kunde muss die Ergebnisse für jeden Anwendungsfall auf Genauigkeit und Angemessenheit prüfen, auch unter Einbeziehung menschlicher Ressourcen.view gegebenenfalls vor der Verwendung oder Weitergabe von MIYA AI-Ausgaben. Der Kunde kann die Ausgabe überprüfen, indem er die Dokumentation zu Rate zieht und/oder sich an einen Mitel-Supportmitarbeiter wendet.
3. Die in Abschnitt 6.1 (Gewährleistungsausschluss) der Bedingungen dargelegten Gewährleistungsausschlüsse gelten auch für Ausgaben.
Verschiedenes
1. Mitel ist nicht verpflichtet, Kundendaten aufzubewahren, die im Zusammenhang mit der Nutzung von MIYA AI durch den Kunden verwendet oder anderweitig verarbeitet werden.
2. Die in Abschnitt 7 (Haftungsbeschränkung) der Bedingungen dargelegte Haftungsbeschränkung gilt auch für Ergebnisse.

Mitels Cloud-Bedingungen – 20. Juni 2025

Häufig gestellte Fragen

Was passiert, wenn Kundendaten gegen die Bedingungen verstoßen?

Mitel kann die Ansprüche des Kunden unter bestimmten Bedingungen aussetzen oder kündigen, wenn Kundendaten gegen die Bedingungen verstoßen.

Wie lange speichert Mitel Protokolle?

Mitel verarbeitet Protokolle so lange, wie es nach vernünftigem Ermessen erforderlich ist.

Dokumente / Ressourcen

Mitel Cloud Services Software [pdf] Benutzerhandbuch
Cloud-Services-Software, Service-Software, Software

Verweise

Bedienungsanleitung

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