RingCentral Cloud-Kommunikation
Produktinformationen
Das im Benutzerhandbuch besprochene Produkt ist eine Cloud-Kommunikationsplattform von RingCentral.com. Diese Plattform zielt darauf ab, die digitale Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus in der Versicherungsbranche zu erleichtern. Sie bietet eine Reihe von Funktionen, darunter Telefonie, Chat, Videokonferenzen, file-Funktionen zum Teilen und Bearbeiten von Dokumenten sowie Contact-Center-Funktionalität. Die Plattform ermöglicht es Versicherungsnehmern, über verschiedene Kanäle wie Textnachrichten, E-Mails, Sprachanrufe, soziale Medien, Chatbots und Self-Service-Optionen mit Versicherungsunternehmen in Kontakt zu treten.
Anweisungen zur Produktverwendung
Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme mit dem Versicherer:
Von Beginn der Beziehung zwischen Versicherungsnehmer und Versicherer an sollte es einfach sein, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen. Die Cloud-Kommunikationsplattform bietet Flexibilität bei der Kontaktaufnahme mit Versicherern über bevorzugte Kanäle. Benutzer können Folgendes nutzen:
- Textnachrichten
- E-Mails
- Sprachanrufe
- Soziale Medien
- Chatbots
- Self-Service-Optionen
Verbessern Sie die interne Zusammenarbeit für einen besseren Kundenservice:
Die Cloud-Kommunikationsplattform bietet Versicherern auch interne Vorteile, da sie eine nahtlose Zusammenarbeit zwischen Mitarbeitern ermöglicht und so zu einem verbesserten Erlebnis für die Versicherungsnehmer führt. Um den Kundenservice zu verbessern, können folgende Schritte unternommen werden:
- Bauen Sie Silos zwischen Abteilungen ab: Fördern Sie die Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Teams innerhalb der Organisation.
- ExampSzenario: Lori ruft ihren Versicherungsvertreter an, um file ein Anspruch nach einem Autounfall. Der Agent kann problemlos Kollegen in anderen Abteilungen kontaktieren, beispielsweise die Schadensabteilung der Autoversicherung oder die Versicherungsabteilung, um die erforderlichen Informationen zu erhalten und eine umfassende Antwort auf Loris spezifische Frage zu geben.
Cloud-Kommunikation: Digitales Engagement im gesamten Lebenszyklus des Versicherungskunden
Einführung
Today’s consumers are accustomed to digital purchasing experiences with no friction. They’ve been using services such as Amazon and Netflix for years. Yet, insurance companies tend to use traditional methods to sell their services and communicate with policyholders.
In diesem Leitfaden wird untersucht, warum Versicherungsunternehmen die digitale Interaktion über den gesamten Kundenlebenszyklus hinweg ermöglichen müssen, und es wird erläutert, wie eine Cloud-Kommunikationsplattform dabei helfen kann.
Die Versicherungsbranche steht am Scheideweg
Wenn man den Begriff „Versicherungsbranche“ hört, kommen einem die Worte „digital“ und „kundenorientiert“ im Allgemeinen nicht in den Sinn. Laut dem ACSI Finance, Insurance, and Health Care Report 2019-2020 verzeichnet der Versicherungssektor weiterhin einen Rückgang der Kundenzufriedenheit im Vergleich zum Vorjahr, und fast 90 Prozent der einzelnen Unternehmen verzeichneten im Jahr 2020 ASCI-Verluste. Zum BeispielampIm Jahr 2019 waren die ASCI-Verluste um 2.5 Prozent zurückgegangen, und die Zufriedenheitswerte für Sach- und Haftpflichtversicherungen sanken 1.3 um weitere 2020 Prozent. Jahrelang bot die Versicherungsbranche ihren Versicherungsnehmern keine herausragende Erfahrung, weil es nicht genug Wettbewerb gab und die Verbraucher nicht genug Macht hatten, ihre Meinung zu äußern. Das ist nicht mehr der Fall; Versicherungsnehmer haben Optionen und sie haben keine Angst, ihre Meinung in den sozialen Medien zu teilen, wenn sie eine schlechte Erfahrung gemacht haben. Versicherungsnehmer sind heute auch in anderen Bereichen ihres Lebens an digitale Erfahrungen gewöhnt. Sie bestellen Produkte online und wählen auf der Grundlage von Empfehlungsmaschinen aus, was sie sehen möchten. Es überrascht und ärgert sie, dass Versicherungsunternehmen nicht dieselben digitalen Erfahrungen bieten.
Wie können Versicherer das digitale Engagement während des gesamten Lebenszyklus der Versicherungsnehmer steigern?
Die Antwort liegt in Cloud-Kommunikations-, Kollaborations- und Kundenbindungsplattformen. Diese integrierte Plattform umfasst Telefonie, Chat, Videokonferenzen, file-Funktionen zum Teilen und Bearbeiten von Dokumenten sowie Contact-Center-Funktionalität in einer einzigen Lösung. Versicherungsnehmer können über ihre bevorzugten Kanäle mit Versicherungsunternehmen in Kontakt treten, darunter Textnachrichten, E-Mails, Sprachanrufe, soziale Medien, Chatbots oder sogar Self-Service-Optionen.
NOTIZ: So können Sie eine Cloud-Kommunikationsplattform während des gesamten Lebenszyklus des Versicherungsnehmers nutzen:
- Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme mit dem Versicherer
- Verbessern Sie die interne Zusammenarbeit für einen besseren Kundenservice
- Erhalten Sie eine umfassende view des Versicherungsnehmers mit Business-Anwendungsintegrationen
- Aktivieren Sie Self-Service-Funktionen
- Beschleunigen Sie den Schadenprozess
Erleichtern Sie die Kontaktaufnahme mit dem Versicherer
Für einen Versicherungsnehmer sollte es von Beginn seiner Beziehung zu einem Versicherer an einfach sein, Kontakt mit dem Unternehmen aufzunehmen.
Eine Cloud-Kommunikationsplattform gibt potenziellen Kunden sowie aktuellen Versicherungsnehmern die Flexibilität, Versicherer über ihren bevorzugten Kanal zu kontaktieren. Sie können Folgendes nutzen:
- Telefonanrufe
- Soziale Medien
- Chat
- Videokonferenz
- Direct Mail
Verbessern Sie die interne Zusammenarbeit für einen besseren Kundenservice
Auch für Versicherer bieten Cloud-Kommunikationsplattformen interne Vorteile. Sie ermöglichen Mitarbeitern eine reibungslose Zusammenarbeit, was wiederum zu einem besseren Erlebnis für die Versicherungsnehmer führt.
Abteilungen bei Versicherungsunternehmen arbeiten oft isoliert. Auch wenn ein Versicherungsnehmer eine Auto- und eine Gebäudeversicherung bei derselben Firma hat, kann es sein, dass die beiden Teams nicht gut miteinander kommunizieren. Cloud-Kommunikationsplattformen erleichtern die Zusammenarbeit zwischen Teams im gesamten Unternehmen.
Wir veranschaulichen das anhand eines Example: Lori ruft ihren Versicherungsvertreter an, um file einen Anspruch nach einem Autounfall. Sie hat bei demselben Versicherer auch eine Hausratversicherung, wodurch sie in eine höhere Rabatt- und Treuestufe kommt. Der Agent, der ihren Anruf entgegennimmt, weiß nicht genau, wie er Loris konkrete Frage beantworten soll, aber er weiß, dass er problemlos seinen Kollegen in der Kfz-Versicherungsschadensabteilung erreichen kann.
Der Agent verbindet Lori schließlich mit einem Mitarbeiter der Schadensabteilung, der Lori bei ihrem Problem helfen kann. Mithilfe einer Cloud-Kommunikationsplattform kann der Agent schnell eine Verbindung zu der Person herstellen, die Loris Problem lösen kann, während Lori noch am Telefon ist. Dieser Service beeindruckt Lori, die ihre positiven Erfahrungen dann mit Freunden und Familie teilt. Ihre Beziehung zur Versicherungsgesellschaft wird gestärkt und sie bleibt eine treue Versicherungsnehmerin.
Erhalten Sie eine umfassende view des Versicherungsnehmers mit Business-Anwendungsintegrationen
Versicherungsnehmer sind mehr als nur Nummern. Sie sind Menschen mit Jobs, Häusern, Autos und Familien. Wenn sie mit ihren Versicherungsgesellschaften zu tun haben, möchten sie, dass der Mitarbeiter, mit dem sie zu tun haben, ihre gesamte Situation versteht, nicht nur den kleinen Teil ihres Lebens, der mit einem Anspruch zusammenhängt.
Cloud-Kommunikationsplattformen lassen sich in Geschäftsanwendungen wie CRMs integrieren, die Informationen über die Geschichte eines Kunden mit dem Unternehmen und andere relevante Informationen enthalten. Diese Integration hilft Versicherungsunternehmen, zu vermeiden, dass Versicherungsnehmer von einem Mitarbeiter zum anderen geschickt werden, bis jemand gefunden ist, der mit der Geschichte des Versicherungsnehmers vertraut ist.
Darüber hinaus könnte diese Integration eine Möglichkeit sein, den Versicherungsnehmern neue Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen. Zum BeispielampWenn beispielsweise ein Versicherungsnehmer ein neues Kind in der Familie begrüßt, ist es für ihn an der Zeit, über eine Lebensversicherung nachzudenken.
Aktivieren Sie Self-Service-Funktionen
Ein entscheidender Aspekt des digitalen Engagements sind Self-Service-Funktionen. Versicherungsnehmer möchten gerne selbst Informationen finden, bevor sie sich an ein Kontaktcenter wenden. In einem Beitrag für CIOApplications.com Jeremy Pope, Senior Director of Consumer & Policy Services bei der Citizens Property Insurance Corporation, bemerkt zum Self-Service-Trend: „Die Verbraucher fordern heute Dienste wie die elektronische Zustellung von Dokumenten, Produktänderungen in Echtzeit, die Online-Schadensmeldung sowie Video- und Chat-Funktionen.“
Untersuchungen unterstreichen die Bedeutung von Self-Service-Funktionen für Versicherer: Ein PwC-Bericht vom Juni 2020 ergab, dass 41 % der Versicherungsnehmer, die Probleme mit ihrem Versicherer hatten, angaben, sie würden wahrscheinlich zu einem Anbieter wechseln, der über bessere digitale Funktionen (einschließlich Self-Service) verfügt.
Beschleunigen Sie den Schadenprozess
Einer der Hauptkritikpunkte der Versicherungsnehmer an der Versicherungsbranche ist, dass die Bearbeitung von Schadensfällen zu lange dauert. Ein Totalschadensanspruch bei der Kfz-Versicherung kann mindestens einen Monat dauern. Wenn Versicherungsnehmer file Ansprüche nach einer Naturkatastrophe, könnte es Monate dauern, bis sie Fortschritte bei ihren file, da bei den Versicherern häufig ein Rückstau ähnlicher Anfragen auftritt.
Cloud-Kommunikationsplattformen können den Schadenprozess beschleunigen. Sie verfügen über eine intelligente Weiterleitung, die Versicherungsnehmer beim ersten Anruf automatisch mit dem für die Bearbeitung des Schadens am besten qualifizierten Vertreter und anschließend mit dem für ihren Fall zuständigen Schadensregulierer verbindet. Das spart dem Versicherungsnehmer Zeit und dem Versicherer Geld.
Steigern Sie das digitale Engagement Ihrer Versicherungsnehmer mit der Cloud-Kommunikationsplattform von RingCentral
Mit der Cloud-Kommunikationsplattform von RingCentral können Versicherer digitale Erlebnisse für Versicherungsnehmer schaffen. Die sichere Versicherungskommunikationslösung ermöglicht es Versicherungsnehmern, über ihren bevorzugten Kanal mit Versicherern in Kontakt zu treten. Sie verbessert auch die interne Zusammenarbeit für mehr Effizienz und bessere Kundenerlebnisse. Um mehr zu erfahren, fordern Sie eine Demo an. Weitere Informationen zu RingCentral für Finanzdienstleistungen finden Sie unter ringcentral.com/financial-services.
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen unserer Vertriebsmitarbeiter. Besuchen Sie uns unter ringcentral.com/financial-services oder rufen Sie an 844-569-2989.
RingCentral, Inc. (NYSE: RNG) ist ein führender Anbieter von Cloud-Message Video Phone™ (MVP™), Kundenbindungs- und Contact-Center-Lösungen für Unternehmen weltweit. RingCentral ist flexibler und kostengünstiger als herkömmliche PBX- und Videokonferenzsysteme vor Ort, die es ersetzt, und ermöglicht modernen mobilen und verteilten Arbeitskräften, über jeden Modus, jedes Gerät und jeden Ort zu kommunizieren, zusammenzuarbeiten und sich zu vernetzen. Die offene Plattform von RingCentral lässt sich in führende Geschäftsanwendungen von Drittanbietern integrieren und ermöglicht es Kunden, Geschäftsabläufe einfach anzupassen. RingCentral hat seinen Hauptsitz in Belmont, Kalifornien, und verfügt über Niederlassungen auf der ganzen Welt. RingCentral, Inc. 20 Davis Drive, Belmont, CA 94002. ringcentral.com
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