Splashtop Remote Support-Benutzerhandbuch

Splashtop Fernunterstützung

PRODUKTINFORMATIONEN

• Splashtop-Fernunterstützung ist eine Remote-Support- und Endpunktverwaltungslösung für MSPs.
• Damit können Sie jederzeit und überall auf alle Ihre verwalteten Computer zugreifen (auch wenn der Benutzer nicht anwesend ist).
• Splashtop Remote Support spart IT-Experten Zeit und Geld dank zuverlässiger Remote-Verbindungen, Top-Funktionen und einem niedrigen Preis.
• Sie können alle alltäglichen IT-Aufgaben auf Ihren verwalteten Computern problemlos per Fernzugriff ausführen.

PRODUKT-HIGHLIGHTS

• Leistungsstarker Fernzugriff für den Support
  • Sie müssen nicht zum Computer Ihres Kunden reisen, um Wartungs- oder Supportarbeiten durchzuführen.
  • Splashtop Remote Support wird durch die leistungsstarke Fernzugriffs-Engine von Splashtop unterstützt, sodass Sie per Fernzugriff auf alle Computer Ihrer Kunden zugreifen können.
  • Sobald die Verbindung hergestellt ist, genießen Sie schnelle Verbindungen in HD-Qualität.
• Zugriff von jedem Gerät
  • Sie können von jedem Windows-, Mac-, iOS-, Android- und Chromebook-Gerät auf Ihre Windows- und Mac-Computer zugreifen. Greifen Sie auf unbeaufsichtigte Android-Geräte zu.
  • Bieten Sie beaufsichtigten Remote-Support für Windows-, Mac-, iOS-, Android- und Chromebook-Geräte.
• Wichtigste Funktionen
  • Splashtop Remote Support bietet die wichtigsten Funktionen, die für die anspruchsvollen Anwendungsfälle von MSPs erforderlich sind. Alle Pakete umfassen eine unbegrenzte Anzahl an Technikern, gleichzeitigen Sitzungen und Geräten, von denen aus ferngesteuert werden kann.
  • Sie erhalten außerdem Remote-Support-Funktionen wie Drag-and-Drop File Übertragung, Chat, Multi-to-Multi-Monitor-Unterstützung, Benutzerverwaltung und mehr.
  • Sie profitieren außerdem von zusätzlichen Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen wie konfigurierbaren Warnungen/Aktionen, Windows-Updates, Systeminventar, Remote-Befehlen, 1-zu-vielen-Aktionen, Endpunktsicherheit und mehr.
• Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis – und keine Preiserhöhungen
  • Splashtop Remote Support ist im Vergleich zu Konkurrenzprodukten viel günstiger. Zum BeispielampSie sparen bis zu 80 %, wenn Sie Splashtop Remote Support statt LogMeIn Central wählen.
  • Anders als bei anderen Fernsupportprodukten ist Ihr Preis beim Kauf von Splashtop festgeschrieben, das heißt, Sie müssen für die Verlängerung nie mehr bezahlen.
  • Bei Splashtop gibt es keine Preiserhöhungen. Kunden sparen Hunderte oder sogar Tausende von Dollar pro Jahr, wenn sie sich für Splashtop entscheiden. (siehe unseren vollständigen Vergleich zwischen Splashtop vs. LogMeIn Central).

ERSTE SCHRITTE

• Sie können Splashtop Remote Support erwerben oder eine kostenlose 7-Tage-Testversion starten unter www.splashtop.com/remote-support.
• Für den Start Ihrer Testversion ist keine Kreditkarte oder Verpflichtung erforderlich. Die kostenlose Testversion gibt Ihnen vollen Zugriff auf alles, was Splashtop
• Remote Support bietet Ihnen die Möglichkeit, alle Tools und Funktionen auszuprobieren.

So können Sie schnell loslegen:

• Schritt 1 – Erstellen Sie Ihr Splashtop-Konto
  • Wenn Sie auf der Splashtop Remote Support-Seite auf die Schaltfläche „Kostenlose Testversion“ oder „Jetzt kaufen“ klicken, werden Sie zur Erstellung Ihres Kontos weitergeleitet. Dieser Schritt dauert nur ein paar Minuten.
• Schritt 2 – Installieren Sie die Splashtop Business-App auf den Geräten, von denen Sie remote zugreifen
  • Installieren Sie die Splashtop Business-App auf dem Computer oder Mobilgerät, mit dem Sie per Fernzugriff auf Ihren Arbeitscomputer zugreifen möchten. Die Splashtop-App ist verfügbar für Windows, Mac, iOS, Android Und mehr. Sie können auch zu gehen www.splashtop.com/app auf Ihrem Computer oder Mobilgerät, um die App herunterzuladen.
• Schritt 3 – Installieren Sie den Splashtop Streamer auf den Computern, auf die Sie per Remotezugriff zugreifen
  • Melden Sie sich an https://my.splashtop.com und erstellen Sie Ihr Bereitstellungspaket.
  • Geben Sie das Bereitstellungspaket an die Benutzer weiter, deren Computer Sie verwalten müssen. Senden Sie dazu entweder einen Link oder laden Sie Ihr benutzerdefiniertes Easy Deployment-Installationsprogramm herunter, um es auszurollen oder manuell zu installieren.
  • Wenn der Streamer installiert und gestartet ist, können Sie auf den Computer zugreifen.
• Schritt 4 - Verbinden
  • Melden Sie sich in der Splashtop Business-App bei Ihrem Splashtop-Konto an. Wählen Sie den Computer aus, zu dem Sie eine Remote-Verbindung herstellen möchten.
  • Wenn Sie Hilfe benötigen oder Fragen haben, besuchen Sie unsere Hilfe zur Einrichtung Artikel oder Häufig gestellte Fragen.

SEHENSWÜRDIGKEITEN

• Schneller Fernzugriff
  • Splashtop Remote Support verwendet dieselbe Hochleistungs-Engine, die auch unsere preisgekrönten Verbraucherprodukte antreibt, die von Millionen verwendet werden. Genießen Sie HD-Qualität und schnelle Verbindungen.
• Merkmale
  • Unbegrenzter Zugriff – Unbegrenzte Anzahl an Technikern, gleichzeitigen Sitzungen und Geräten für den Fernzugriff. Versuchen Sie den Zugriff von jedem Ihrer Geräte aus
  • Umfassende Geräteunterstützung – Greifen Sie von jedem Windows-, Mac-, iOS- oder Android-Gerät sowie von jedem Chrome-Browser oder Chromebook auf alle Ihre Windows-Workstations, Windows-Server und Macs zu. Greifen Sie mit dem Android-Streamer auf Android und Chromebook zu.
  • Ziehen und Ablegen File Überweisen - Ziehen files zwischen Computern, um sie schnell von einem Computer auf einen anderen zu übertragen. (Lernprogramm)
  • Ferndruck – Drucken files von Ihrem Remotecomputer auf Ihrem lokalen Drucker. (Lernprogramm)
  • Fernaktivierung – Wecken Sie Ihren Computer aus der Ferne auf, sofern ein anderer Computer im selben Netzwerk bereits eingeschaltet ist. (Lernprogramm)
  • Remote-Neustart – Starten Sie den Computer, auf den Sie per Remoting zugreifen, neu und stellen Sie automatisch eine Verbindung mit dem Computer her, wenn dieser wieder eingeschaltet wird. (Lernprogramm)
  • Sitzungsaufzeichnung – Verwenden Sie die Schaltfläche „Bildschirmaufzeichnung“ in Ihrem Fernzugriffsfenster, um die Aufzeichnung zu starten und zu stoppen. Alle Aufzeichnungen werden auf Ihrem lokalen Computer gespeichert. (Lernprogramm)
  • Chatten – Senden und Empfangen von Nachrichten an den Remotecomputer. Dies kann während einer Sitzung oder außerhalb einer Remotesitzung erfolgen. (Lernprogramm)
  • Multi-to-Multi-Monitor-Unterstützung – View mehrere Endcomputer-Bildschirme auf Ihren mehreren Bildschirmen. (Lernprogramm)
  • Zwei Benutzer können auf denselben Computer zugreifen – Wenn zwei Personen gleichzeitig auf denselben Computer zugreifen müssen, ist das möglich!
  • Geben Sie Ihren Desktop frei – Übertragen Sie Ihren Windows-Desktop in view-only-Modus über eine einfache web Link, der sein kann viewed in fast jedem web Browser. Es ist kein App-Download oder Plug-In erforderlich. (Lernprogramm)
  • Betreuter Support – Greifen Sie mit einem einfachen 9-stelligen Sitzungscode auf den Windows- und Mac-Computer eines Endbenutzers zu, um On-Demand-Support zu erhalten.
  • Robuste Sicherheit – Alle Remotesitzungen sind mit TLS und 256-Bit-AES-Verschlüsselung geschützt.
  • Bitdefender Antivirus bereitstellen und verwalten – Kaufen, implementieren und verwalten Sie die Bitdefender Antimalware Security Tools auf Ihren verwalteten Computern über Splashtop Remote Support. View Schutzstatus, Zeitpunkt des letzten Scans, Anzahl der Bedrohungen und mehr. (Lernprogramm)

Benutzerverwaltung und -gruppierung

Laden Sie Benutzer ein und legen Sie ihre Rollen und Zugriffsberechtigungen fest. Erlauben Sie den Zugriff auf bestimmte Computer. Organisieren Sie Ihre Computer in Gruppen, um das Auffinden und Verwalten zu vereinfachen. Wir haben mehrere Benutzerverwaltungsfunktionen integriert, damit Sie verwalten können, wer auf welche Computer zugreifen kann:

• Benutzer einladen. (Lernprogramm)
• Organisieren Sie Ihre Benutzer und Computer in Gruppen. (Lernprogramm)
• Legen Sie Zugriffsberechtigungen für Benutzer und Gruppen fest. (Lernprogramm)
• Verwenden Sie die Protokolle, um Sitzungen zu verfolgen, file Übertragungen und Verbindungsverlauf. (Lernprogramm)

Überwachungs- und Verwaltungsfunktionen

Zusätzlich zur Remote-Unterstützung erhalten Sie auch eine Reihe nützlicher Funktionen zur Endpunktüberwachung und -verwaltung!

• Konfigurierbare Warnungen/Aktionen – Richten Sie Warnmeldungen ein, um den Computerstatus, die Softwareinstallation, die Speichernutzung und vieles mehr zu überwachen. Erhalten Sie Warnmeldungen über das Splashtop web Konsole und/oder per E-Mail. (Lernprogramm)
• Windows-Updates – Verwenden Sie die Verwaltungsfunktionen von Windows Update, um sicherzustellen, dass Ihre Computer immer auf dem neuesten Stand sind. (Lernprogramm)
• Systeminventar – Mit Check Inventory können Sie einen Snapshot der Windows- oder Mac-Systeminventarinformationen erstellen. Sie können Snapshots vergleichen oder view ein Änderungsprotokoll zur Identifizierung von Änderungen. (Lernprogramm)
• Ereignisprotokolle – Erhalten Sie schnellen Zugriff auf Windows-Ereignisprotokolle, indem Sie auf das Zahnradsymbol neben einem Computer im web Konsole. Sie müssen nicht per Fernzugriff auf den Computer zugreifen, um view und Fehler beheben. (Lernprogramm)
• Warnungen für Windows-Ereignisse – Überwachen Sie Windows-Ereignisprotokolle, indem Sie Warnungen festlegen. Eine Warnung wird generiert, wenn die Kriterien eines Ereignisprotokolls den vom Administrator festgelegten Auslösern entsprechen. (Lernprogramm)
• Fernsteuerung – Senden Sie im Hintergrund Befehle an die Eingabeaufforderung eines Remotecomputers. Sie können Befehle über die Befehlszeile oder über das Terminal ausführen. Verfügbar für Windows und Mac. (Lernprogramm)
• 1-zu-viele-Aktionen – Vereinfachen Sie die Endpunktverwaltung, indem Sie Aufgaben sofort und gleichzeitig für mehrere Endpunkte ausführen oder planen. Beinhaltet Massenbereitstellung, Remote-Befehle, Skriptausführung, Systemneustart und Windows-Updates. Verfügbar für Windows und Mac. (Lernprogramm)
• Unbeaufsichtigter Android- und Chromebook-Zugriff – Fernzugriff auf Android-Geräte wie Smartphones, Tablets, robuste Geräte, POS-Geräte, Kioske und Set-Top-Boxen (Lernprogramm). Verwenden Sie den Android-Streamer, um auf Chromebooks zuzugreifen. (Lernprogramm)
• Endpunkt-Sicherheitsstatus – View Endpunktsicherheitsschutzstatus für Windows-Computer mit Bitdefender, Windows Defender, Kaspersky und mehr. Stellen Sie sicher, dass Ihre Endpunkte geschützt sind.
• Endbenutzer-Fernzugriff aktivieren – Erstellen Sie bis zu 50 Endbenutzerkonten und gewähren Sie diesen Benutzern Fernzugriff auf ihre Computer, die unter Ihrem Konto verwaltet werden. Wenn Sie weitere hinzufügen möchten, kontaktiere uns.

FAKTEN AUF EINEN BLICK

Preise für Splashtop Remote Support

Preise Pakete beginnen bei 25 Computern mit einer unbegrenzten Anzahl an Technikern Pakete beginnen bei 25 Computern mit einer unbegrenzten Anzahl an Technikern

Zu den Features gehören:

• Unbegrenzte Anzahl gleichzeitiger Sitzungen
• Schneller Fernzugriff
• Unbeaufsichtigter Support
• Betreuter Support
• Endpunktsicherheit (optional)
• File Übertragung (inkl. Drag-and-Drop)
• Ferndruck
• Chat
• Remote-Aktivierung
• Remote-Neustart
• Sitzungsaufzeichnung
• Mehrere Monitore
• Bevorzugter technischer Support
• Konfigurierbare Warnungen/Aktionen
• Windows-Updates
• Systeminventur
• Ereignisprotokolle
• Warnungen für Windows-Ereignisse
• Fernbefehl
• Geplanter Neustart
• Unbeaufsichtigter Android-Zugriff
• Fernzugriff auf Chromebooks
• 1-zu-viele
• Ermöglichen Sie Endbenutzer-Fernzugriff … und mehr

Online kaufen unter www.splashtop.com/remote-support
DETAILLIERTE FUNKTIONSLISTE

Systemanforderungen

• Kundenanforderungen
  • iPad / iPad mini / iPad Pro / iPhone / iPod Touch:
    • iOS 7.1 oder neuer (einschließlich iOS 11)
    • Android-Tablets / Android-Telefone
    • Android 3.0 oder neuer
  • Windows:
    • Windows 10, 8, 7, XP
    • 1G RAM
    • DirectX 9.0 oder neuer
    • Atom, Pentium-M oder besser
  • Mac
    • Mac OS 10.7 oder neuer
• Streamer-Anforderungen
  • Windows:
    • Windows 10, 8, 7, XP und Windows Server 2019, 2016, 2012, 2008, 2003
  • Mac
    • Mac OS 10.7 oder neuer
    • 1.6 GHz Dual-Core-CPU oder besser
    • 1G RAM

Über Splashtop

• Der Hauptsitz befindet sich in San Jose, Kalifornien, und wurde 2006 gegründet.
• Splashtop bietet die preisgünstigsten Lösungen für Fernzugriff, Fernunterstützung und Bildschirmspiegelung.
• Die Fernzugriffslösungen von Splashtop werden von Zehntausenden Unternehmen und mehr als 30 Millionen Benutzern für über 800 Millionen Sitzungen genutzt.

FAQs

• F: Was ist in den Preispaketen für Splashtop Remote Support enthalten?
  • A: Pakete beginnen bei 25 Computern mit einer unbegrenzten Anzahl an Technikern. Zu den Funktionen gehören unbegrenzte gleichzeitige Sitzungen, konfigurierbare Warnungen/Aktionen, unbeaufsichtigter Support, schneller Fernzugriff, Windows-Updates, Endpunktsicherheit (optional), Systeminventar, Ereignisprotokolle, Warnungen für Windows-Ereignisse, file Übertragung, Remote-Drucken, Chat, Remote-Befehl, geplanter Neustart, unbeaufsichtigter Android-Zugriff, Remote-Aktivierung, Remote-Neustart und Sitzungsaufzeichnung.

Kontakt

• Splashtop-Verkäufe – 1.408.886.7177 oder sales@splashtop.com.
• Splashtop-Unterstützung – 1.408.610.1631 oder splashtop.com/support.