Unity Wall Board Microsoft-Benutzerhandbuch
Produktinformationen
Technische Daten
- Windows-PC-Anforderungen:
- Festplattenspeicher: Ca. 20 MB
- Installationsverzeichnis: C:Programme Files (x86)Unity Client
- Mindestanforderungen an den Computer:
- ZENTRALPROZESSOR: Dual-Core 3 GHz
- Arbeitsspeicher: 4 GB
- Grafikkarte: 256 MB Onboard-RAM
- Unterstützte Betriebssysteme: Windows 7, Windows 8.1, Windows
10 - Unterstützte Windows-Versionen: 32-Bit und 64-Bit
- Internet- und Firewall-Anforderungen:
- Highspeed-Internetverbindung
- Firewall-Regeln für den Zugriff auf bestimmte Standorte und Ports
- Anforderungen an die BroadWorks-Plattform:
- Unterstützt ab BWKS R17 SP4
Anweisungen zur Produktverwendung
Zugriff auf die Unity Wallboard-Einstellungen
Um auf die Einstellungen zuzugreifen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die obere Leiste im Wallboard und wählen Sie „Unity Wallboard-Einstellungen“.
Konfigurationsoptionen
Klicken Sie nach dem Ändern der Einstellungen zur Bestätigung auf das grüne Häkchen.
Hinzufügen von Callcenter-Warteschlangen
Um Callcenter-Warteschlangen hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im Einstellungsmenü.
Ändern der Anzeigereihenfolge der Warteschlange
Um die Anzeigereihenfolge der Warteschlange zu ändern, navigieren Sie zu „Einstellungen“ > „Authentifizierung“ und passen Sie die Positionen mit den bereitgestellten Pfeilen an.
ÜBER UNITY WALLBOARD
Unity Wallboard ist eine Microsoft® Windows®-Anwendung, die für die Verwendung mit dem BroadSoft Call Center Standard- oder Premium-Dienst entwickelt wurde. Unity Wallboard ist ein unverzichtbares Tool, um Echtzeit-Übersicht über Warteschlangenbedingungen im gesamten Callcenter zu bieten. Wallboard ist für Callcenter jeder Größe geeignet, hochgradig konfigurierbar und kann jede beliebige Kombination von Callcentern und Statistiken in einem klaren Linienformat anzeigen. Durch die automatische Anpassung an die Abmessungen des Host-PCs können Kunden die Wallboard-Oberfläche optimal nutzen, indem sie die Schriftgröße und Anzeige nach ihren Anforderungen ändern.
Anforderungen für Windows-PCs
- a. Unity benötigt etwa 20 MB Festplattenspeicher auf dem lokalen Computer.
- b. Standardmäßig ist das Installationsverzeichnis C:\Program Files (x86)\Unity-Client
- c. Mindestanforderungen des Computers: CPU: Dual-Core 3 GHz. RAM: 4 GB. Grafikkarte: 256 MB Onboard-RAM. Generell sind die Anforderungen zum Ausführen von Unity Wallboard erheblich geringer als die zum Ausführen von Windows.
- d. Unity kann als MSI ausgerollt werden file
- e. Unity wird nur unter Windows 7, Windows 8.1 und Windows 10 unterstützt.
- f. Sowohl 32- als auch 64-Bit-Versionen von Windows werden unterstützt. Für die Installation von Unity sind keine besonderen Berechtigungen erforderlich
Internet & Firewall
Unity erfordert eine schnelle Internetverbindung und Zugriff auf die folgenden Standorte. Dies kann
Beim Kunden müssen folgende Firewall-Regeln hinzugefügt werden:
- a. TCP-Port 2208 zu im.unityclient.com
- b. TCP-Port 2208 zum OCI-Server der VoIP-Plattform
- c. HTTP/HTTPS-Zugriff auf portal.unityclient.com
Anforderungen an die BroadWorks-Plattform
Unity Wallboard wird auf BWKS R17 SP4 und höher unterstützt.
Unity Wallboard-Schnittstelle
Unity Wallboard ist hochgradig anpassbar und kann an unterschiedliche Bildschirmgrößen, Schriftgrößen und unterschiedliche Kundenanforderungen für die Anzeige von Statistiken und Warteschlangen angepasst werden. Standardmäßig passt Wallboard die Vollbildgröße an die Abmessungen des Hostcomputers an.
STATISTIK-AKTUALISIERUNGSTIMER
Wallboard dient zur Anzeige täglicher Statistiken in Echtzeit. Alle Statistiken stammen vom Vortag um Mitternacht und werden von Broadworks automatisch zurückgesetzt.
Wenn der Client Call Control-Dienst der Warteschlange in BWKS zugewiesen ist, ist die Statistik „Anrufe in der Warteschlange“ eine Echtzeitstatistik. Alle anderen Statistiken werden von BWKS mit einem standardmäßigen 900-Sekunden-Timer abgefragt. Der Timer kann optional auf ein vom Dienstanbieter festgelegtes Mindestniveau konfiguriert werden, wobei die minimal zulässige Dauer 60 Sekunden beträgt.
LIZENZIERUNG
Unity Wallboard wird für die MAC-Adresse des Netzwerkadapters des Host-PCs lizenziert. Um zu sehen, welche MAC-Adresse derzeit lizenziert ist, klicken Sie in den Einstellungen auf „Über Unity Wallboard“.
VERFÜGBARE STATISTIKEN
Folgende Statistiken sind verfügbar:
ZUGRIFF AUF WALLBOARD-EINSTELLUNGEN
Um Callcenter-Warteschlangen-IDs einzugeben und Einstellungen zu ändern, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die oberste Leiste in Wallboard > Unity Wallboard-Einstellungen
KONFIGURATIONSOPTIONEN
Nachdem Sie die Einstellungen geändert haben, klicken Sie auf das grüne Häkchen, um OK zu bestätigen.
HINZUFÜGEN VON CALL CENTER-WARTESCHLANGEN
Konfigurieren Sie unter: Einstellungen > Authentifizierung
Klicken Sie auf das grüne + und fügen Sie die Callcenter-ID und das Passwort von BWKS hinzu. Klicken Sie auf das rote –, um Callcenter zu entfernen
ÄNDERN DER WARTESCHLANGENANZEIGEREIHENFOLGE
Konfigurieren Sie unter: Einstellungen > Authentifizierung
Klicken Sie auf das Callcenter und wechseln Sie mit den grünen Pfeilen rechts nach oben oder unten.
HINZUFÜGEN UND ENTFERNEN VON STATISTIKEN
Konfigurieren unter: Einstellungen > Spalten
Klicken Sie auf das grüne + – die Dropdown-Liste „Anzuzeigende Statistik“ zeigt verfügbare Statistiken an, die noch nicht ausgewählt sind. Klicken Sie auf eine Statistik und dann auf das rote –, um sie vom Wallboard zu entfernen
ÄNDERN DER STATISTIKREIHENFOLGE
Konfigurieren unter: Einstellungen > Spalten
Klicken Sie auf das Callcenter, um es hervorzuheben und ändern Sie anschließend mit den grünen Pfeilen rechts die Reihenfolge.
UMBENENNUNG VON STATISTIK-ÜBERSCHRIFTEN
Konfigurieren unter: Einstellungen > Spalten
Klicken Sie doppelt auf das Callcenter in der Spaltenliste, um die Konfigurationsseite für die Warteschlange zu öffnen. Statistiken können im Feld „Spaltenüberschrift“ umbenannt werden. Im BeispielampDie Zeile unter der Statistik „Beantwortete Anrufe“ wurde in „Verkaufshits“ umbenannt.
ÄNDERN DER STATISTIKAUSRICHTUNG
Konfigurieren unter: Einstellungen > Spalten
Doppelklicken Sie in der Spaltenliste auf das Callcenter, um die Konfigurationsseite für die Warteschlange zu öffnen. Wählen Sie in der Dropdownliste „Ausrichtung“ Links, Mitte oder Rechts.
Von Null verschiedene Werte hervorheben
Konfigurieren unter: Einstellungen > Spalten
Doppelklicken Sie in der Spaltenliste auf das Callcenter, um die Konfigurationsseite für die Warteschlange zu öffnen. Wenn Sie das Kontrollkästchen „Werte ungleich Null hervorheben“ aktivieren, werden alle Statistiken rot hervorgehoben.
SCHWELLENWERTE EINSTELLEN
Schwellenwerte sind eine Möglichkeit, visuell anzuzeigen, dass ein voreingestelltes normales Verhalten überschritten wurde. Schwellenwerte werden anhand einer Statistik festgelegt, und wenn der Schwellenwert überschritten wird, zeigt Wallboard die Statistik in einem schwarzen Kästchen an. Konfigurieren Sie dies unter: Einstellungen > Spalten
Doppelklicken Sie auf das Callcenter in der Spaltenliste, um die Konfigurationsseite für die Warteschlange zu öffnen. Wenn Sie das Kontrollkästchen „Werte ungleich Null hervorheben“ aktivieren, werden alle Statistiken rot hervorgehoben.
ÄNDERN VON SCHRIFTART, GITTERLINIEN UND LOGO
Konfigurieren Sie unter: Einstellungen > Anzeige
Ändern Sie die Anzeigeeigenschaften des Wallboards, einschließlich des Kopfnamens und des Logos
Konfigurieren von Scrollwarteschlangen
Konfigurieren Sie unter: Einstellungen > Anzeige
Um das Scrollen in der Warteschlange zu aktivieren, deaktivieren Sie das Kontrollkästchen „Alle Warteschlangen gleichzeitig anzeigen“. Die folgenden Scroll-Optionen können nun konfiguriert werden. Loop-Warteschlangen bedeuten, dass Unity immer eine vollständige Liste der Warteschlangen auf dem Wallboard anzeigt.
ERZWUNGENE WARTESCHLANGENANZEIGE
Konfigurieren Sie unter: Einstellungen > Authentifizierung
Wenn Scroll-Warteschlangen verwendet werden, ist es möglich, immer eine oder mehrere Warteschlangen anzuzeigen. Doppelklicken Sie in der Authentifizierung auf die Warteschlange und klicken Sie auf „Diese Statistiken immer anzeigen“. Beim Scrollen der Warteschlangen wird dieses Callcenter immer angezeigt. Wenn immer mehr als eine angezeigt werden soll, kann ihre Reihenfolge wie oben unter „Anzeigereihenfolge der Warteschlange ändern“ festgelegt werden.
Häufig gestellte Fragen
Wie überprüfe ich die für Unity Wallboard lizenzierte MAC-Adresse?
Zu view Um die lizenzierte MAC-Adresse zu erhalten, klicken Sie in den Einstellungen auf „Über Unity Wallboard“.
Welche Statistiken sind auf Unity Wallboard verfügbar?
Zu den verfügbaren Statistiken zählen Anrufe in der Warteschleife, längste Wartezeit, durchschnittliche Wartezeit, verpasste Anrufe, empfangene Anrufe, beantwortete Anrufe und Personalquote.
Dokumente / Ressourcen
 |
Unity Wall Board Microsoft [pdf] Benutzerhandbuch Wandtafel Microsoft, Wand, Tafel Microsoft, Microsoft |
