Verkada Command – Die Cloud-Building-Plattform

Überview

Zusammenfassung
Operator view Die Ticketfunktion in Command dient dazu, den bestehenden Alarmposteingang in ein zentrales, ticketbasiertes System umzuwandeln, das Alarme in einem strukturierten Workflow verfolgt. Dieser Leitfaden beschreibt die wichtigsten Schritte und Best Practices für die Konfiguration von Alarmen und die Ticketverwaltung in Verkada Command. Sobald ein Alarm generiert wird, wird automatisch ein Ticket im Bediener erstellt. view Warteschlange. Dadurch werden wichtige Systemwarnungen und Arbeitsabläufe zentralisiert, um eine einheitliche und strukturierte Reaktion auf Sicherheitsvorfälle zu gewährleisten. Die Einhaltung dieser Richtlinien unterstützt Sicherheitsteams dabei, effizient zu arbeiten, einen transparenten Prüfpfad zu führen und schnell und präzise auf Vorfälle zu reagieren.

Hauptmerkmale und Funktionen

1. Strukturierter Arbeitsablauf und Zusammenarbeit:
   Operator view Es ermöglicht Sicherheitsteams, Warnmeldungen effizienter zu untersuchen, zu teilen und zu beheben. Mitarbeiter können eingehende Tickets übernehmen, um Doppelarbeit zu vermeiden und eine klare Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten. Die Übernahme- und Freigabefunktionen verbessern die teamübergreifende Zusammenarbeit bei der Vorfallsbehebung.
2. Routing und Freigabe:
   Durch die gemeinsame Nutzung von Ereignissen ist die Zusammenarbeit mit Nutzern des Kommandos sowie mit Dritten, wie z. B. beauftragten Sicherheitsteams und Strafverfolgungsbehörden, möglich, wodurch diese Zugriff auf Ereignisinformationen erhalten.tage, Details und Antwortanweisungen.
3. Leitlinien und Lösungsansätze:
   Das System liefert Kontext für ein interessantes Ereignis, wie zum Beispiel zugehörige Videoinhalte.tagEs erfasst Details zu Ort und Ereignis. Standardarbeitsanweisungen (SOPs) und Lösungsanweisungen leiten die Einsatzkräfte durch vordefinierte Prozesse und sorgen so für optimierte Abläufe und schnellere Reaktionszeiten. Nach erfolgter Maßnahme können Sicherheitsteams Vorfälle als abgeschlossen markieren und einen Zeitstempel erstellen.ampProtokollierung des Prüfpfads von der Alarmierung bis zur Problemlösung.
4. Dokumentation und Rechenschaftspflicht:
   Operator view Beinhaltet ein spezielles Aktivitätsprotokoll, in dem Einsatzkräfte Notizen und Fotos hinzufügen können, die die durchgeführten Aktionen automatisch dokumentieren. Dies sorgt für Transparenz und Nachvollziehbarkeit durch Zeiterfassung.ampDie Protokolle der Ticketaktivitäten ermöglichen eine weitere Optimierung der Lösungsverfahren. Für detailliertere Analysen können Ticketdaten exportiert werden, um Einblicke in die Effizienz der Bediener und andere Sicherheitskennzahlen zu gewinnen.

Erste Schritte

Ersteinrichtung und Konfiguration
Eine korrekte Einrichtung ist entscheidend, um sicherzustellen, dass die Teams die richtigen Warnmeldungen zum richtigen Zeitpunkt erhalten und klare Anweisungen für eine koordinierte Reaktion bekommen.

Aktivierungsoperator view
Die Administratoren der Kommandoorganisation müssen die Betriebsfunktionen im Benachrichtigungseingang aktivieren.

1. Navigieren Sie zum Posteingang für Benachrichtigungen (Glockensymbol unten links in Command).
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol, um die Seite mit den Benachrichtigungseinstellungen zu öffnen.
3. Aktivieren Sie die Option „Operationen aktivieren“.
   Diese Aktion wandelt den Posteingang für Benachrichtigungen sofort in den Posteingang „Benachrichtigungen und Vorgänge“ um, wodurch ein neuer Tab mit der Bezeichnung „Operator“ hinzugefügt wird. viewHier werden alle Veranstaltungen mit Eintrittskarten organisiert.

Rollen und Berechtigungen verstehen
Den Benutzern muss ein bestimmter Betreiber zugewiesen werden. view Berechtigungen zur Nutzung des Ticketportals.

Organisationsadministratoren:

• Standardmäßig uneingeschränkter Zugriff.
• Kann jedes Ticket beanspruchen, verwalten, mit Notizen versehen, freigeben, wieder öffnen und schließen, auch solche, die von anderen beansprucht wurden.

Betreiberadministratoren:

• Besitzen die gleichen vollen Berechtigungen wie Organisationsadministratoren für den Operator. view.
• Diese Rolle ist ideal für Sicherheitsmanager, die die volle Kontrolle über den Betrieb benötigen, ohne über umfassendere systemweite Administratorrechte zu verfügen.

Betreiber:

• Beschränkter Zugriff mit Fokus auf Ticketmanagement.
• Kann Tickets beanspruchen, untersuchen und abschließen.
• Tickets, die bereits von anderen Nutzern beansprucht wurden, können nicht geschlossen werden.
• Zugriff auf die Alarmkonfiguration oder andere Einstellungen auf Administratorebene nicht möglich.

Besonderheit	Organisation Administratoren	Betreiberadministratoren	Betreiber
Aktivieren Sie die Vorgänge	√	√	√
Bediener verwalten	√	√	√
Benachrichtigungen verwalten, die an den Bediener weitergeleitet werden view	√	√	√
Ticket als CSV exportieren	√	√	√
Tickets anderer Benutzer verwalten	√	√	√
Tickets einlösen / Tickets schließen	√	√	√
Fügen Sie Tickets Kommentare hinzu.	√	√	√
Hinzufügen tags Tickets	√	√	√
Anteil beanspruchter Tickets	√	√	√

Genehmigungsbehörde view Rollen
Für die Verwaltung von Berechtigungen und Rollen in Verkada gibt es zwei Möglichkeiten. Wir empfehlen, eine Benutzergruppe namens „Command“ sowohl für Administratoren als auch für Benutzer mit Operatorrollen zu erstellen, um das Onboarding und Offboarding von Benutzern zu vereinfachen.

1. Option 1
   Navigieren Sie zu Admin > Benutzer und Berechtigungen > Benutzer, wählen Sie einen Benutzer aus und klicken Sie unter Befehlsrollen auf Bearbeiten, um die Rolle des Operator-Administrators oder -Operators zuzuweisen.
2. Option 2
   Navigieren Sie zu Benachrichtigungen und Vorgänge > Einstellungen > Operatoren, suchen Sie Benutzer oder Gruppen in der Suchleiste und weisen Sie ihnen die entsprechende Rolle zu.

 Konfiguration von Benachrichtigungen für die Ticketfunktion
Betreiber- oder Organisationsadministratoren können neue und/oder bestehende Warnmeldungen direkt an die Ticketwarteschlange des Betriebs weiterleiten. Für neue Warnmeldungen wählen Benutzer auf der Seite „Warnmeldungen & Betrieb“ die Option „+ neue Warnmeldung“. Daraufhin öffnet sich das Fenster zur Konfiguration der Warnmeldungsregeln. Nach Auswahl des gewünschten Warnmeldungstyps können Benutzer die Warnmeldung an den Betrieb weiterleiten. Dasselbe Fenster zur Konfiguration bestehender Warnmeldungen steht Benutzern zur Verfügung, indem sie die Warnmeldungsregel direkt bearbeiten. Die Bearbeitung von Warnmeldungsregeln ist entweder über die Seite „Warnmeldungen verwalten“ oder über das Navigationsmenü auf der linken Seite der Seite „Warnmeldungen & Betrieb“ möglich. Um eine bestehende Warnmeldung erfolgreich an den Betreiber weiterzuleiten, gehen Sie wie folgt vor: viewBefolgen Sie die nachstehenden Anweisungen:

1. Suchen Sie im Posteingang für Benachrichtigungen und Vorgänge nach einer Benachrichtigung, die an das Ticketsystem weitergeleitet werden soll.
2. Wählen Sie „Warnung bearbeiten“, um das Konfigurationsmenü zu öffnen.
3. Klicken Sie im Abschnitt „Antworten“ auf „Operationen“.
4. Aktivieren Sie die Route zu den Operationen.
5. Optional können spezifische Anweisungen für die Alarmstufe hinzugefügt werden, um die Bediener bei ihrer Reaktion zu unterstützen.
6. Diese Benachrichtigung generiert nun ein Ticket im Betreibersystem. view Warteschlange, sobald sie ausgelöst wird.

Bewährte Vorgehensweisen zum Verfassen von Ticketantwortanweisungen
Beim Weiterleiten einer Alarmmeldung können Sie benutzerdefinierte Ticketanweisungen hinzufügen, um die Mitarbeiter bei ihrer Reaktion und Untersuchung zu unterstützen. Klare Anweisungen sind der Schlüssel zu einer einheitlichen und effektiven Reaktion auf Vorfälle. Benutzer können Stichpunkt- oder nummerierte Anweisungslisten erstellen, Hyperlinks hinzufügen und Telefonnummern als Teil eines Reaktionsplans einfügen. Weitere Empfehlungen für Standardarbeitsanweisungen (SOPs) für die Reaktion sind:

• Seien Sie konkret und handlungsorientiert:
  Beginnen Sie jeden Schritt mit einem Befehlsverb (z. B. überprüfen, kontaktieren, versenden, dokumentieren).
• Eskalationswege definieren:
  Geben Sie klar an, an wen man sich wenden soll und was zu tun ist, wenn eine Situation eskaliert oder eine Genehmigung von höherer Stelle erforderlich ist.
• Fassen Sie sich kurz:
  Verwenden Sie einfache Sprache und Stichpunkte, damit die Bediener auch unter Druck schnell lesen, verstehen und handeln können.

Example Anweisungen – Verfahren bei Herumlungern

1. Beobachten und überwachen: Beobachten Sie das Verhalten der Person per Kamera. Notieren Sie ihre Handlungen, deren Dauer und ob sie die Umgebung abzusuchen scheint oder auf jemanden wartet.
2. Absicht prüfen: Nach einer festgelegten Zeit (z. B. 15 Minuten) ohne erkennbaren Grund einen Beamten zur Kontaktaufnahme entsenden.
3. Kontakt aufnehmen und Hilfe anbieten: Der Beamte sollte professionell auftreten und Hilfe anbieten. Dies ist eine konfliktarme Methode, um deren Anliegen zu klären.
4. Aufforderung zum Verlassen des Grundstücks: Sollte die Person keinen berechtigten Grund haben, sich auf dem Grundstück aufzuhalten, bitten Sie sie höflich, das Grundstück zu verlassen. Bieten Sie an, sie vom Grundstück zu begleiten.
5. Bei Bedarf eskalieren: Sollten sie feindselig werden oder sich weigern zu gehen, schalten Sie die Polizei ein und lassen Sie die Person vom Gelände eskortieren.

Integration mit neuen Alarmsystemen
Nicht nur der Bediener kann view Diese Funktion dient der Verwaltung von Verkada-Warnmeldungen und kann auch verwendet werden, um neue Alarmereignisse an die Warteschlange der Bediener weiterzuleiten. Organisations- oder Bedieneradministratoren können die Integration aktivieren, indem sie zu den Warn- und Betriebseinstellungen navigieren und die Option „Alarmereignisse weiterleiten“ einschalten.

• Durch Aktivierung dieser Funktion wird für jedes ausgelöste Alarmereignis ein entsprechendes Ticket im Bediener generiert. view Warteschlange.
• Die Betreiber können eingehende Alarmmeldungen einfordern,view den Clip und untersuchen Sie den Vorfall.
• Durch Klicken auf die Schaltfläche „Untersuchen“ wird der Benutzer zur Alarmdetailseite weitergeleitet, wo er alle zugehörigen Informationen und Details einsehen kann. Je nach Schwere des Vorfalls hat der Benutzer die Möglichkeit, Rettungsdienste zu alarmieren oder den Alarm selbst zu beheben.

Ticketmanagement von Anfang bis Ende

Folgen Sie diesem Workflow, um Tickets von der Erstellung bis zur Lösung effizient zu verwalten.

Review und eingehende Tickets in Anspruch nehmen
Wenn eine Warnung ausgelöst wird, erscheint ein Ticket im Bediener. view Warteschlange.

• Review Die Veranstaltung: Klicken Sie auf das Ticket, um view Ereignisclip, Kamera, Ort und Zeit.
• Ticket anfordern: Klicken Sie auf „Anfordern“. Dadurch wird das Ticket dem anfordernden Bediener zugewiesen, wodurch Doppelarbeit vermieden und eine lückenlose Dokumentation im Prüfprotokoll sichergestellt wird. Das Aktivitätsprotokoll wird mit „Anfordern von [Name des Bedieners]“ aktualisiert.

Folgen Sie den Anweisungen
Nutzen Sie alle verfügbaren Hilfsmittel, um den vollständigen Kontext des Ereignisses zu verstehen.

• Lesen Sie die Anweisungen:
  Die Anweisungen, die als Standardverfahren für die Eintrittskarte dienen, werden gut sichtbar neben dem Veranstaltungsvideo angezeigt. Befolgen Sie diese Schritte sorgfältig.
• Analysiere das Video:
  Review Der gesamte Ereignisclip. Klicken Sie auf das Symbol unten rechts, um den Vollbild-Verlaufsplayer für eine detailliertere Ansicht zu öffnen. view.
• Live-Feeds prüfen:
  Wechseln Sie zwischen der Ereignisclip- und der Live-Registerkarte, um in Echtzeit zu sehen, was vor Ort passiert.
• Nutzen Sie mehrere views:
  Bei komplexen Warnmeldungen (z. B. Kennzeichenerkennung) wechseln Sie zwischen Kamerabild und Karte. viewund detaillierte Bilder (wie z. B. eine Nahaufnahme eines Nummernschilds), um alle notwendigen Fakten zu erfassen.

Dokumentieren Sie jede Aktion im Aktivitätsprotokoll.
Das Aktivitätsprotokoll ist das offizielle, zeitbasierte Protokoll.ampEin detailliertes Protokoll des Vorfalls ist unerlässlich für Audits und die Nachbereitung von Vorfällen.views und Teamzusammenarbeit.

• Notizen in Echtzeit hinzufügen:
  Verwenden Sie das Feld „Notiz hinzufügen“, um jede Beobachtung, jede ergriffene Maßnahme und jede erfolgte Kommunikation zu dokumentieren.
  • » Guter Example: „LPR-Übereinstimmung bestätigt. Örtliche Polizei entsandt.“
    » Guter Example: „Habe Michael Scott per Funk kontaktiert. Bin auf dem Weg, um der Sache nachzugehen.“
• Um eine Notiz im Aktivitätsprotokoll zu hinterlassen, müssen Benutzer mindestens über die Berechtigungen einer Operatorrolle verfügen (siehe Abschnitt 2.2 zu Rollen und Berechtigungen). Mithilfe von Notizen können Einsatzkräfte und Kunden genau nachvollziehen, was während eines Einsatzes geschehen ist. Alle Notizen werden automatisch dem Aktivitätsprotokoll hinzugefügt, um eine einfache Nachvollziehbarkeit zu gewährleisten.

Verwenden tags zur Organisation und Filterung
Tags Tickets werden kategorisiert, was das Suchen, Filtern und Analysieren von Tickets erleichtert.

• Relevante Anwendung tags:
  Nach der Ausführung einer Aktion fügen Sie eine beschreibende Zeile hinzu. tagSie können eine bestehende auswählen tag oder erstellen Sie ein neues.
  Guter Example: Einsatz, Fehlalarm, Wachmann benachrichtigt, Wartung erforderlich, LPR-BOLO
• Einen Standard festlegen:
  Erstellen Sie einen konsistenten Satz von tags damit Ihre Organisation eine einheitliche Datenerfassung und Berichterstattung gewährleistet.

Dies ist ein Example von dem, was einige hilfreich tags Das könnte sein, aber stellen Sie sicher, dass Sie die Einstellungen Ihrer Organisation anpassen. tags basierend auf dem, was für Ihre Bedürfnisse am relevantesten ist.

Effektiv zusammenarbeiten und teilen
Nutzen Sie das System, um eine reibungslose Kommunikation und Übergabe zu gewährleisten.

• Kommunikation über Notizen:
  Das Aktivitätsprotokoll dient der Kommunikation. Hinterlassen Sie Notizen für andere Bediener oder Manager.view Ermittlungen in Echtzeit.
• Tickets teilen:
  Verwenden Sie die Schaltfläche „Teilen“, um bei Bedarf einen sicheren Link zum Ticket an interne Kollegen oder externe Partner (z. B. Strafverfolgungsbehörden, Wachpersonal vor Ort) zu senden.
  » Wir empfehlen, die Funktion für externe Kontakte in Command zu nutzen, die unter Admin > Benutzer und Berechtigungen > Kontakte zu finden ist, um relevante Tickets einfach mit Nicht-Command-Benutzern teilen zu können.
  » Tickets können per E-Mail oder SMS geteilt werden und ermöglichen so eine effiziente Zusammenarbeit mit Nutzern, die Tausende von Kilometern entfernt sein können. Das Abrufen von Notizen in Echtzeit sowie das sofortige Hochladen von Mediendateien ermöglichen es den Sicherheitskräften vor Ort, ihrem zentralen Sicherheitsteam wichtige Informationen aus der Praxis bereitzustellen.

Tickets bearbeiten und schließen
Sobald der Vorfall vollständig behoben und alle Maßnahmen dokumentiert sind, schließen Sie das Ticket. Dadurch wird es aus der aktiven Warteschlange entfernt und signalisiert, dass keine weiteren Schritte erforderlich sind.

 Fokus behalten mit Filtern
Die Ticketwarteschlange kann lang werden. Verwenden Sie Filter, um Ihre Tickets zu verwalten. view und priorisieren Sie Ihre Arbeit.

• Bewährte Methode:
  Filtern Sie nach Status > In Bearbeitung, um nur die aktiven Tickets anzuzeigen, die aktuell Ihre Aufmerksamkeit erfordern.
• www.verkada.com
• sales@verkada.com

Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich Ticketdaten zur Analyse exportieren?

Um Ticketdaten für eine detailliertere Analyse und Einblicke in die Effizienz der Bediener zu exportieren, navigieren Sie zum Abschnitt „Aktivitätsprotokoll“, wo Sie eine Option zum Exportieren von Ticketdaten finden.

Kann ich mit externen Sicherheitsteams über Operator zusammenarbeiten? View?

Ja, Operator View Ermöglicht das Teilen von Ereignissen mit Command-Benutzern sowie mit Dritten und erleichtert so die Zusammenarbeit bei der Störungsbehebung.

Dokumente / Ressourcen

Verkada Command – Die Cloud-Building-Plattform [pdf] Benutzerhandbuch Befehl zur Bereitstellung einer Cloud-Building-Plattform, Bereitstellung einer Cloud-Building-Plattform, Cloud-Building-Plattform

Verweise

• Bedienungsanleitung